FAQ in je Chat Widget
Voeg veelgestelde vragen toe aan je chat-widget zodat bezoekers direct antwoorden vinden — voordat ze een gesprek starten met je team.
Chat Widget FAQ
Met de FAQ-functie kun je veelgestelde vragen toevoegen aan je chat-widget. Wanneer bezoekers de widget openen, toont het Home-scherm een FAQ-accordion waar ze vragen kunnen uitklappen om het antwoord te lezen — zodat een live gesprek minder vaak nodig is. Beschikbaar op Pro- en Enterprise-plannen.
Planvereisten
Op Starter-plannen toont het FAQ-tabblad een upgrade-prompt met een slotpictogram en een beschrijving van de voordelen:
- Verkort reactietijden met directe antwoorden
- Handel veelgestelde vragen automatisch af
- Geef prioriteit aan gesprekken die persoonlijke aandacht nodig hebben
- Verbeter klanttevredenheid met zelfbediening
Upgrade naar Pro om de FAQ-functionaliteit te ontgrendelen.
FAQ-items Toevoegen
Navigeer naar Channels → Website Chat → FAQ-tabblad en klik op "+ New FAQ Item" om een nieuw item toe te voegen:
- Question — de vraag die bezoekers zien (bijv. "Wat zijn de openingstijden?")
- Answer — het antwoord dat verschijnt wanneer de vraag wordt uitgeklapt (bijv. "We zijn open van maandag t/m vrijdag 09:00–17:00.")
- Category — optionele categorie om FAQ's te organiseren (bijv. "Algemeen", "Verzending")
- Top Answer — schakelaar om deze FAQ bovenaan vast te pinnen
Klik op "Add FAQ Item" om het item op te slaan.
FAQ-items Beheren
Je FAQ-items verschijnen in een lijst met de volgende bedieningselementen:
- Ster-schakelaar — markeer/demarkeer als topantwoord (vastgepind bovenaan)
- Verwijderknop — verwijder het FAQ-item permanent
FAQ's met de ster verschijnen altijd bovenaan in de widget.
Hoe Bezoekers het Zien
Wanneer een bezoeker de chat-widget opent, verschijnt eerst het Home-scherm. Onder de agentkaart en CTA-knop worden FAQ-items weergegeven als een accordion — elke vraag heeft een klikbare kop die uitklapt om het antwoord te tonen. Bezoekers kunnen vragen in- en uitklappen om door je FAQ's te bladeren zonder het homescreen te verlaten. Als de bezoeker nog hulp nodig heeft, kan diegene op de CTA-knop klikken of naar het Chat-tabblad overschakelen om een live gesprek te starten. Wanneer de AI Chatbot ook ingeschakeld is, kan de AI FAQ-items als kennisbron gebruiken voor nog slimmere automatische antwoorden.