Chat Widget FAQ

Met de FAQ-functie kun je veelgestelde vragen toevoegen aan je chat-widget. Wanneer bezoekers de widget openen, toont het Home-scherm een FAQ-accordion waar ze vragen kunnen uitklappen om het antwoord te lezen — zodat een live gesprek minder vaak nodig is. Beschikbaar op Pro- en Enterprise-plannen.

Planvereisten

Op Starter-plannen toont het FAQ-tabblad een upgrade-prompt met een slotpictogram en een beschrijving van de voordelen:

• Verkort reactietijden met directe antwoorden
• Handel veelgestelde vragen automatisch af
• Geef prioriteit aan gesprekken die persoonlijke aandacht nodig hebben
• Verbeter klanttevredenheid met zelfbediening

Upgrade naar Pro om de FAQ-functionaliteit te ontgrendelen.

FAQ-items Toevoegen

Navigeer naar Channels → Website Chat → FAQ-tabblad en klik op "+ New FAQ Item" om een nieuw item toe te voegen:

• Question — de vraag die bezoekers zien (bijv. "Wat zijn de openingstijden?")
• Answer — het antwoord dat verschijnt wanneer de vraag wordt uitgeklapt (bijv. "We zijn open van maandag t/m vrijdag 09:00–17:00.")
• Category — optionele categorie om FAQ's te organiseren (bijv. "Algemeen", "Verzending")
• Top Answer — schakelaar om deze FAQ bovenaan vast te pinnen

Klik op "Add FAQ Item" om het item op te slaan.

FAQ-items Beheren

Je FAQ-items verschijnen in een lijst met de volgende bedieningselementen:

• Ster-schakelaar — markeer/demarkeer als topantwoord (vastgepind bovenaan)
• Verwijderknop — verwijder het FAQ-item permanent

FAQ's met de ster verschijnen altijd bovenaan in de widget.

Hoe Bezoekers het Zien

Wanneer een bezoeker de chat-widget opent, verschijnt eerst het Home-scherm. Onder de agentkaart en CTA-knop worden FAQ-items weergegeven als een accordion — elke vraag heeft een klikbare kop die uitklapt om het antwoord te tonen. Bezoekers kunnen vragen in- en uitklappen om door je FAQ's te bladeren zonder het homescreen te verlaten. Als de bezoeker nog hulp nodig heeft, kan diegene op de CTA-knop klikken of naar het Chat-tabblad overschakelen om een live gesprek te starten. Wanneer de AI Chatbot ook ingeschakeld is, kan de AI FAQ-items als kennisbron gebruiken voor nog slimmere automatische antwoorden.