Pre-chat Formulieren & Leadgeneratie
Verzamel bezoekersinformatie voordat ze een chat starten. Stel verplichte velden in zoals naam, email, telefoon en voeg een privacycheckbox toe voor AVG-naleving.
Wat zijn Pre-chat Formulieren?
Een pre-chat formulier vraagt bezoekers om hun contactgegevens voordat ze een chat kunnen starten. Dit helpt je om:
- Leads te genereren — verzamel automatisch namen, e-mailadressen en telefoonnummers
- Gesprekken te routeren — gebruik het onderwerp of ordernummer voor prioritering
- Compliant te blijven — voeg een AVG privacy-checkbox toe
- Spam te verminderen — alleen serieuze bezoekers starten een gesprek
Het Pre-chat Formulier Inschakelen
Navigeer naar Channels → Website Chat → Pre-chat Form-tabblad. Zet "Enable Pre-chat Form" aan. Wanneer ingeschakeld verschijnen aanvullende instellingen.
Formuliervelden
Configureer welke velden getoond worden en welke verplicht zijn:
| Veld | Schakelaar | Standaard |
|---|---|---|
| Voornaam | Verplicht | Aan (verplicht) |
| Achternaam | Verplicht | Uit |
| E-mailadres | Verplicht | Aan (verplicht) |
| Telefoonnummer | Tonen | Uit |
| Onderwerp | Tonen | Uit |
| Ordernummer | Tonen | Uit |
Gebruik de schakelaars om te bepalen welke velden zichtbaar zijn. "Verplichte" velden moeten ingevuld worden. "Tonen" velden zijn optioneel maar worden weergegeven.
Privacy Checkbox
Voor AVG-naleving kun je een privacy-toestemmingscheckbox toevoegen:
- Zet "Show Privacy Checkbox" aan
- Voer je Checkbox Tekst in (bijv. "Ik ga akkoord met het privacybeleid")
- Voer je Privacy Policy URL in (bijv.
https://jouwsite.nl/privacy)
Bezoekers moeten het vakje aanvinken voordat ze kunnen chatten.
Hoe het Werkt
Wanneer een bezoeker op de chat-widget klikt, verschijnt eerst het Home-scherm — met je merk-hero, welkomstbericht, CTA-knop en FAQ-accordion. Wanneer de bezoeker op de CTA-knop klikt of naar het Chat-tabblad overschakelt, verschijnt het pre-chat formulier. Na het invullen van de verplichte velden en het verzenden opent de chat en worden de gegevens van de bezoeker automatisch gekoppeld aan het gesprek. Deze data is zichtbaar in de contact-zijbalk van de Inbox.
Klik op "Save Changes" om je formulierconfiguratie toe te passen.