Hacer crecer las conversaciones con varios canales
Maximiza tu volumen de conversaciones conectando WhatsApp, Instagram, Messenger, correo y chat web. Conoce el marco CLG (Conversation Led Growth).
¿Qué es el Conversation Led Growth?
El Conversation Led Growth (CLG) es una estrategia en la que cada punto de contacto con el cliente lleva a una conversación por mensajería. En lugar de formularios, llamadas telefónicas o páginas de "contacto", facilitas que los clientes te escriban en la plataforma que ya usan.
El marco CLG
El marco CLG tiene tres pilares:
- Atraer: genera conversaciones desde tu web, redes sociales, anuncios y materiales físicos
- Interactuar: usa automatizaciones, IA y tu equipo para gestionar las conversaciones con eficiencia
- Convertir: convierte las conversaciones en ventas, reservas o clientes satisfechos
Tu catálogo de canales
Ve a Canales en la barra lateral para ver todos los canales disponibles. Bugalou admite:
Canales de mensajería
- Chat web: widget de chat en vivo en tu web para interactuar con los visitantes
- API de WhatsApp Business: envía y recibe mensajes de WhatsApp a gran escala
- Instagram: gestiona los DM de Instagram desde tu bandeja de entrada
- Facebook Messenger: gestiona las conversaciones de Messenger
Canales de correo
- Gmail: conecta tu correo de Google Workspace
- Outlook / Microsoft 365: conecta tu correo de Microsoft
- Campañas de correo electrónico: envía correos masivos con plantillas mediante Resend o Microsoft 365
- IMAP/SMTP: conecta cualquier servidor de correo propio
Canales de comercio electrónico
- WooCommerce: notificaciones de pedidos y avisos a los clientes
- Shopify: actualizaciones de pedidos y experiencia del cliente
- bol.com: gestión de las preguntas de los clientes
Estrategias de crecimiento por canal
Chat web
Instala el widget de chat en tu web. Usa formularios previos al chat para captar leads, las FAQ para gestionar las preguntas habituales y el chatbot de IA (Pro) para respuestas automáticas 24/7. Configura reglas de página para mostrar el widget en páginas de alta intención, como las de producto y de precios.
Usa los generadores de enlaces y de códigos QR de WhatsApp para crear enlaces de chat con un clic para tu web, tus redes sociales y tus materiales físicos. Configura automatizaciones para las notificaciones de pedidos y los mensajes de bienvenida. Usa el AI Agent para gestionar las FAQ automáticamente.
Instagram y Messenger
Conecta Instagram y Messenger para gestionar los DM desde tu bandeja de entrada unificada. Configura respuestas automáticas para las preguntas habituales. Todas las conversaciones aparecen junto a tus otros canales.
Correo
Conecta varias cuentas de correo para centralizar tu comunicación por correo. Usa plantillas y campañas de correo para confirmaciones de pedido, recordatorios de carrito abandonado y solicitudes de reseña.
Medir el crecimiento
Usa la Analítica para seguir tu volumen de conversaciones, el porcentaje de crecimiento de conversaciones nuevas, el porcentaje gestionado por la IA, los contactos principales y el rendimiento por canal. Filtra por plataforma para ver qué canales generan más interacción.
Consejos para un crecimiento máximo
- Conecta todos los canales relevantes: cada canal que falta es una conversación perdida
- Activa el Agente de IA (Pro) para gestionar conversaciones 24/7
- Usa automatizaciones para enviar mensajes proactivos (actualizaciones de pedidos, mensajes de bienvenida)
- Añade códigos QR de WhatsApp a los materiales físicos (tarjetas, embalajes, tickets)
- Crea un Centro de ayuda para resolver las preguntas habituales y dejar que los clientes se atiendan solos
- Usa etiquetas para seguir los tipos de conversación y optimizar tu enfoque