Digital CX umfasst alle digitalen Interaktionen, die ein Kunde mit einer Marke hat, von der Website über den Chatbot bis zu Social Media, und wie reibungslos sich diese Erfahrung anfühlt.
Digital Customer Experience (Digital CX) beschreibt die Gesamterfahrung, die ein Kunde mit einer Marke über digitale Kanäle hat: Website, App, Chatbot, Social Media und E-Mail. Es geht um die Summe all dieser digitalen Kontaktmomente.
Eine starke Digital CX erfordert Konsistenz: denselben Ton, dieselbe Geschwindigkeit und Qualität des Service, unabhängig davon, über welchen digitalen Kanal ein Kunde Kontakt sucht. Fragmentierung zwischen Kanälen ist eine der größten Bedrohungen für gute Digital CX.
Bugalou verbessert die Digital CX, indem alle digitalen Kanäle — Chat, WhatsApp, E-Mail, Social Media — zu einer Erfahrung mit konsistentem Kundenkontext zusammengeführt werden, unabhängig davon, wo ein Gespräch beginnt.
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