Returnless Verbinden
Verbind Returnless met Bugalou om retourconversaties direct vanuit je inbox te beheren, retourgegevens te bekijken in de zijbalk en je AI-agent automatisch te laten reageren.
Overzicht
De Returnless-integratie brengt je retourportaal direct naar Bugalou. Wanneer een klant een bericht toevoegt aan een retourverzoek in Returnless, verschijnt dit automatisch als een conversatie in je Bugalou-inbox. Je kunt vanuit Bugalou reageren en het antwoord wordt automatisch teruggezet in het Returnless-portaal. Navigeer naar Kanalen → Integraties en klik op "Verbinden" bij de Returnless-kaart.
Wat Heb Je Nodig
- Een Returnless-account
- Een Bugalou Pro-abonnement of hoger
Stap 1: Returnless Verbinden
- Ga in Bugalou naar Kanalen → Integraties → Returnless
- Voer je Returnless API-sleutel in (te vinden in Returnless onder Instellingen → API)
- Klik op "Verbinden"
Bugalou verifieert de verbinding en registreert automatisch een webhook bij Returnless.
Hoe Het Werkt
Zodra de verbinding actief is, luistert Bugalou naar nieuwe berichten in je Returnless-portaal:
- Wanneer een klant een opmerking toevoegt aan zijn retour, verschijnt dit als een nieuw inkomend bericht in je inbox (linkerkant, blauw)
- Wanneer een medewerker of een automatisch antwoord een opmerking plaatst in Returnless, verschijnt dit als een uitgaand bericht (rechterkant, grijs)
- Wanneer jij vanuit Bugalou reageert, wordt het bericht als opmerking geplaatst in het Returnless-portaal (rechterkant, geel)
Berichtrichting — Overzicht
| Afzender | Richting in Bugalou | Kant |
|---|---|---|
| Klant | Inkomend | Links |
| Medewerker (in Returnless) | Uitgaand | Rechts |
| Automatisch antwoord (Returnless) | Uitgaand | Rechts |
| Reactie vanuit Bugalou | Uitgaand | Rechts |
Reageren op een Klant
Open de Returnless-conversatie in je Bugalou-inbox en typ je reactie in het berichtenvak. Klik op Versturen — het bericht wordt automatisch als opmerking geplaatst bij de retouraanvraag van de klant in Returnless.
Let op: Returnless verstuurt geen e-mailmelding aan de klant wanneer een opmerking via de API wordt toegevoegd. De klant kan je reactie lezen door zijn retour te openen in het Returnless-portaal.
Retourgegevens in de Zijbalk
Bij het bekijken van een Returnless-conversatie toont de contactzijbalk een Retourgegevens-paneel met:
- Status — huidige retourstatus (bijv. In behandeling, Goedgekeurd, Afgerond)
- Klantnaam
- Track & Trace — link naar zendingtracking (indien beschikbaar)
- Vervoerder — naam van de vervoerder
- Portaallink — directe link naar het retour in Returnless
AI Agent voor Returnless
Je AI-agent kan automatisch reageren op retourconversaties in Returnless — zonder handmatige tussenkomst. De agent leest het bericht van de klant, zoekt de retourgegevens op en plaatst een antwoord direct in het Returnless-portaal.
AI Agent Inschakelen voor Returnless
- Ga naar AI Agents en open je agent (of maak een nieuwe aan speciaal voor retouren).
- Klik op Kanalen in de agentenzijbalk.
- Zet Returnless aan.
De agent reageert nu automatisch op elk nieuw inkomend Returnless-bericht, zolang geen medewerker het gesprek heeft overgenomen.
Tips voor een Retour-Specifieke Agent
- Voeg je retourbeleid toe aan de Kennisfeed van de agent, zodat hij beleidsvragen nauwkeurig kan beantwoorden.
- Gebruik Instructies om de toon van de agent te bepalen — bijv. "Wees altijd beknopt en empathisch. Maak geen beloften over terugbetalingstermijnen."
- Als de vraag van een klant buiten het bereik van de agent valt, stuurt de doorstuurtrigger het gesprek door naar je team.
Meldingsinstellingen
Inkomende Returnless-berichten activeren dezelfde bureaubladmeldingen en popupmeldingen als andere kanalen. Je kunt Returnless-meldingsvoorkeuren instellen via Account → Meldingen → Toastmeldingen → Kanalen.
Veelgestelde Vragen
Kan ik automatiseringen gebruiken met Returnless?
Ja. Je kunt automatiseringen aanmaken die worden geactiveerd door inkomende Returnless-berichten — bijvoorbeeld om conversaties automatisch toe te wijzen of een bevestiging te sturen.
Verschijnen oude retourconversaties in Bugalou?
Nee. Alleen nieuwe berichten die zijn toegevoegd nadat de integratie is verbonden, verschijnen in Bugalou.
Krijgt de klant een e-mail wanneer ik reageer?
Nee. Returnless verstuurt geen meldingsmail wanneer een opmerking via de API wordt toegevoegd. De klant kan de reactie lezen in zijn Returnless-portaal.