Broadcast Best Practices en Compliance

Leer de do's en don'ts van WhatsApp- en SMS-broadcasts — AVG-compliance, kwaliteitsbeheer en het vermijden van accountbeperkingen.

Broadcast Compliance Gids

Het volgen van best practices is cruciaal om je WhatsApp kwaliteitsbeoordeling te behouden en accountbeperkingen te voorkomen.

Vereiste	Wat Dit Betekent	Hoe Bugalou Dit Afhandelt
Toestemming (opt-in)	Klanten moeten expliciet akkoord gaan met het ontvangen van berichten	Automatische opt-in bij eerste klant-geïnitieerd bericht of webshop-bestelling. Handmatige toggle en bulk opt-in beschikbaar.
Doelbinding	Stuur alleen berichten voor het doel waarvoor toestemming is gegeven	Aparte opt-in voor WhatsApp- en SMS-kanalen
Recht op intrekking	Klanten moeten zich op elk moment kunnen afmelden	Automatische STOP-keyword detectie (STOP, Uitschrijven, Afmelden, Unsubscribe, en meer). Bevestigingsbericht wordt automatisch verstuurd.
Dataminimalisatie	Verzamel en gebruik alleen noodzakelijke contactgegevens	Alleen telefoonnummer en naam zijn verplicht
Administratie	Bewaar registraties van wanneer en hoe toestemming is gegeven	Bugalou slaat opt-in/opt-out timestamps op (whatsappOptInAt, whatsappOptOutAt, etc.)

Verkrijg expliciete opt-in voordat je contacten aan broadcastlijsten toevoegt
Voeg opt-out instructies toe aan elk marketingbericht (bijv. "Antwoord STOP om af te melden")
Segmenteer je doelgroep voor gerichte, relevante berichten
Gebruik Utility categorie voor transactionele berichten (lagere kosten + betere kwaliteit)
Monitor je kwaliteitsbeoordeling regelmatig
Test templates op een kleine groep voordat je naar je volledige lijst stuurt
Plan broadcasts tijdens kantooruren
Volg aflever- en leespercentages om toekomstige broadcasts te optimaliseren
Laat Bugalou's automatische opt-in de toestemming regelen voor klant-geïnitieerde contacten

Stuur niet naar gekochte contactlijsten
Stuur niet meer dan 2–4 marketingberichten per maand per contact
Negeer opt-out verzoeken niet — Bugalou verwerkt STOP-keywords automatisch, maar controleer ook verzoeken in gesprekken
Gebruik geen misleidende inhoud of clickbait
Stuur niet op onmaatschappelijke tijden (voor 8u of na 21u)
Voeg geen gevoelige gegevens toe aan templates
Gebruik niet overdreven veel emoji's, ALLEEN HOOFDLETTERS of uitroeptekens
Schrijf contacten die zich expliciet hebben uitgeschreven niet handmatig opnieuw in

Groene beoordeling — Alles is in orde, je kunt je tier laten groeien
Gele beoordeling — Verminder verzendvolume en verbeter berichtrelevantie
Rode beoordeling — Stop direct met marketingbroadcasts. Richt je alleen op utility berichten.