Analytics ist das Sammeln, Messen und Analysieren von Daten, um Einblicke in Verhalten und Leistung zu gewinnen — von Website-Besuchern bis hin zu Kundenservice-Metriken.
Analytics dreht sich um das Umwandeln von Rohdaten in nutzbare Erkenntnisse. Im E-Commerce misst du beispielsweise Conversion-Raten, durchschnittliche Bestellwerte und Traffic-Quellen. Im Kundenservice geht es um Reaktionszeiten, CSAT-Scores, Ticketvolumen und Lösungszeiten.
Gute Analytics helfen dir, Trends zu erkennen: Steigt die Anzahl der Fragen zu Retouren? Sinkt dein CSAT nach einem Produktlaunch? Wie schnell reagiert dein Team im Durchschnitt?
Bugalou bietet ein integriertes Analytics-Dashboard, mit dem du diese Metriken in Echtzeit verfolgst, pro Mitarbeiter, Kanal und Zeitraum. So triffst du Entscheidungen auf Basis von Fakten, nicht nach Gefühl.
Alle Kanäle in einer Inbox, AI Chatbot inklusive, CSAT-Messungen und smarte Automatisierungen. Keine Kreditkarte erforderlich.
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