De Inbox

De Inbox is waar alle klantgesprekken samenkomen. Klik op Inbox in de zijbalk om het te openen. Je ziet een lijst met gesprekken aan de linkerkant en het geselecteerde gesprek aan de rechterkant. Zie voor geavanceerde inbox-functies Gesprekken Beheren in Je Inbox.

Gesprekkenlijst

Elk gesprek in de lijst toont:

• Contactnaam (of telefoonnummer als onbekend)
• Kanaalpictogram — WhatsApp, e-mail, Instagram, chat, enz.
• Laatste berichtvoorbeeld
• Tijdstip
• Toegewezen agent (avatar)
• Labels (gekleurde tags)

Reageren op een Bericht

1. Klik op een gesprek in de lijst om het te openen
2. Typ je reactie in de berichtinvoer onderaan
3. Druk op Enter of klik op Versturen om te reageren

Het bericht wordt verstuurd via hetzelfde kanaal dat de klant heeft gebruikt — WhatsApp-antwoorden gaan terug naar WhatsApp, e-mailantwoorden terug naar e-mail, enz.

Gesprekstatussen

Gesprekken kunnen verschillende statussen hebben om je georganiseerd te houden:

• Actief — wordt momenteel behandeld, vereist aandacht
• In afwachting — wacht op een reactie (van klant of team)
• Opgelost — probleem is opgelost, gesprek is gesloten

Filter gesprekken op status met de tabbladen bovenaan de inbox.

Gesprekken Toewijzen

Klik op de toewijzen-knop (persoonspictogram) om een gesprek toe te wijzen aan een specifiek teamlid. Alleen het toegewezen lid ontvangt meldingen voor nieuwe berichten in dat gesprek.

Labels Toevoegen

Klik op de label-knop om kleurgecodeerde labels toe te voegen zoals "Urgent", "Sales", "Support", enz. Labels helpen je om gesprekken te categoriseren en te filteren.

Afsluitnotities

Bij het oplossen van een gesprek kun je een afsluitnotitie selecteren — een voorgedefinieerde reden voor het sluiten (bijv. "Opgelost", "Spam", "Duplicaat"). Dit helpt bij rapportage en analytics.

WhatsApp-templates Versturen

WhatsApp heeft een 24-uurs berichtenvenster. Als een klant je de afgelopen 24 uur niet heeft gecontacteerd, moet je een templatebericht gebruiken om contact te initiëren. Klik op het template-pictogram in de berichtinvoer om een goedgekeurd template te selecteren.

Tips om te Beginnen

• Stuur een testbericht vanaf je persoonlijke telefoon naar je verbonden WhatsApp-nummer
• Open de Website Chat-widget op je site en stuur een testchat
• Reageer vanuit de inbox om de volledige ervaring te zien