FAQ im Chat-Widget
Füge häufig gestellte Fragen zu deinem Chat-Widget hinzu, damit Besucher sofort Antworten finden.
Übersicht
Das FAQ-Feature im Chat-Widget zeigt häufig gestellte Fragen, bevor ein Gespräch beginnt. Besucher können sofort Antworten finden, ohne auf einen Agenten warten zu müssen.
FAQ hinzufügen
- Navigiere zu Channels → Chat-Widget → FAQ
- Klicke auf „Frage hinzufügen"
- Gib die Frage und die Antwort ein
- Wiederhole für alle häufigen Fragen
- Ordne Fragen per Drag-and-Drop
Best Practices
- Füge 5-10 der häufigsten Fragen hinzu
- Halte Antworten kurz und prägnant
- Aktualisiere FAQ regelmäßig basierend auf echten Anfragen
- Verlinke zu detaillierteren Hilfeartikeln wenn nötig
Verbindung mit Helpcenter
Wenn du das Bugalou Helpcenter verwendest, kannst du Hilfeartikel direkt im Widget verlinken.