Übersicht

Nicht jeder Kanal unterstützt dieselben Nachrichtenformate. Dieser Leitfaden zeigt Ihnen, was wo funktioniert, damit Sie die bestmögliche Erfahrung für Ihre Kunden auf jedem Kanal schaffen können — ob in direkten Gesprächen oder Broadcasts.

Textformatierung

Funktion	WhatsApp	E-Mail	Instagram	Messenger	Website Chat
Fett	✅ *fett*	✅ HTML	❌	❌	✅
Kursiv	✅ _kursiv_	✅ HTML	❌	❌	✅
Links	✅ Automatisch erkannt	✅ Anklickbar	❌ Keine anklickbaren Links	✅ Anklickbar	✅ Anklickbar
Emojis	✅	✅	✅	✅	✅

Medienunterstützung

Medientyp	WhatsApp	E-Mail	Instagram	Messenger	Website Chat
Bilder	✅ (JPEG, PNG)	✅ (inline + Anhang)	✅	✅	✅
Videos	✅ (MP4, max. 16 MB)	✅ (Anhang)	✅	✅	❌
Dokumente	✅ (PDF, DOC, usw.)	✅ (Anhang)	❌	✅	✅
Sprachnachrichten	✅	❌	✅	✅	❌
Sticker	✅	❌	✅	✅	❌

Interaktive Elemente

Element	WhatsApp	E-Mail	Instagram	Messenger	Website Chat
Schnellantwort-Schaltflächen	✅ (max. 3)	❌	❌	✅ (max. 13)	✅
Call-to-Action-Schaltflächen	✅ (max. 2)	✅ (HTML-Schaltflächen)	❌	✅	✅
Listennachrichten	✅ (max. 10 Einträge)	❌	❌	❌	❌
Karussells	❌	❌	❌	✅	❌

Zeichenbegrenzungen

• WhatsApp — 4096 Zeichen pro Nachricht, 60 Zeichen für Header, 1024 für Body in Vorlagen
• E-Mail — keine praktische Begrenzung
• Instagram DM — 1000 Zeichen pro Nachricht
• Messenger — 2000 Zeichen pro Nachricht
• Website Chat — keine praktische Begrenzung

Best Practices

• Halten Sie Nachrichten auf WhatsApp und sozialen Kanälen kurz und klar
• Verwenden Sie Schaltflächen auf WhatsApp und Messenger, um das Gespräch zu lenken
• Reservieren Sie Langform-Inhalte für E-Mail
• Fügen Sie immer einen klaren Call-to-Action hinzu, unabhängig vom Kanal
• Verwenden Sie unsere WhatsApp-Link- und QR-Code-Generatoren, um neue Gespräche zu starten
• Testen Sie Ihre Nachricht auf dem tatsächlichen Gerät/der App, um zu sehen, wie sie aussieht