Broadcasts-Übersicht
Verstehen Sie, wie Broadcasts in Bugalou funktionieren — senden Sie WhatsApp- und SMS-Massennachrichten, um Ihre Kunden in großem Maßstab zu erreichen.
Was sind Broadcasts?
Mit Broadcasts in Bugalou können Sie Nachrichten gleichzeitig an mehrere Kunden senden. Ob eine WhatsApp-Bestellaktualisierung an Hunderte von Kunden, eine Marketingaktion oder eine SMS-Benachrichtigung — Broadcasts helfen Ihnen, in großem Maßstab zu kommunizieren. Broadcasts sind auf Pro- und Enterprise-Plänen verfügbar.
Unterstützte Kanäle
- WhatsApp — Genehmigte Vorlagennachrichten über die WhatsApp Business API senden
- SMS — Textnachrichten über Twilio senden
Wie Broadcasts funktionieren
Bugalou hat einen speziellen Broadcast-Assistenten, der Sie durch 4 Schritte führt:
- Kanal — WhatsApp oder SMS wählen
- Inhalt — Absender auswählen, Zeitplan festlegen und Nachricht konfigurieren (WhatsApp-Vorlage oder SMS-Text)
- Zielgruppe — Alle Kontakte, Kontakte mit bestimmten Tags oder Kontakte in einer Lifecycle-Phase ansprechen
- Überprüfen & Senden — Alles prüfen und den Broadcast senden oder planen
Wichtigste Funktionen
- Absenderauswahl — Wählen Sie, von welcher WhatsApp-Telefonnummer oder Twilio-Nummer Sie senden
- Zeitplanung — Jetzt senden oder für ein bestimmtes Datum und eine Uhrzeit planen
- Zielgruppenansprache — Nach Tags, Lifecycle-Phase filtern oder an alle Kontakte senden
- Opt-in-Filterung — Nur Kontakte, die für den ausgewählten Kanal angemeldet sind, erhalten den Broadcast
- Inline-Vorlagenerstellung — WhatsApp-Vorlagen direkt im Assistenten mit Live-Vorschau erstellen
- Erweiterte Vorlagen — Header (Bild, Video, Dokument), Footer und Schaltflächen (Schnellantwort, URL, Telefon) hinzufügen
- Fortschrittsverfolgung — Gesendete, zugestellte, gelesene und fehlgeschlagene Anzahlen in Echtzeit überwachen
- Posteingang-Integration — Jede Broadcast-Nachricht erscheint im Gespräch des Empfängers in Ihrem Team-Posteingang mit einem lila „Broadcast"-Label und Megafon-Symbol
- Internationale Telefonnummernvalidierung — Nur Kontakte mit Telefonnummern im internationalen Format (beginnend mit
+) werden einbezogen
Opt-in & Opt-out
Bugalou hat ein integriertes Opt-in/Opt-out-System für Broadcast-Compliance. Nur Kontakte, die für WhatsApp oder SMS angemeldet sind, erhalten Broadcasts auf dem jeweiligen Kanal.
Wie Kontakte angemeldet werden
- Automatisch bei erster Nachricht — Wenn ein Kunde Ihnen zum ersten Mal eine WhatsApp-Nachricht oder SMS sendet, wird er automatisch angemeldet (kundenseitig initiiert = implizite Zustimmung)
- Webshop-Bestellungen — Kontakte, die aus WooCommerce- oder Lightspeed-Bestellungen erstellt wurden, werden automatisch für WhatsApp angemeldet
- CSV-Import — Sie können den Opt-in-Status über die Spalten
WhatsApp_Opt_InundSMS_Opt_Infestlegen - Manueller Schalter — Opt-in pro Kontakt im Kontakt-Bearbeitungsformular umschalten
- Massen-Opt-in — Mehrere Kontakte in der Kontakttabelle auswählen und auf „WhatsApp Opt-in" oder „SMS Opt-in" klicken
- START-Schlüsselwort — Kunde sendet START oder Inschrijven, um sich erneut anzumelden
Wie sich Kontakte abmelden
- STOP-Schlüsselwort — Kunde sendet STOP, Uitschrijven, Afmelden, Unsubscribe oder ähnliche Formulierungen. Bugalou verarbeitet die Abmeldung automatisch und sendet eine Bestätigungsnachricht.
- Manueller Schalter — Sie können einen Kontakt manuell im Bearbeitungsformular abmelden
Kontakte, die sich explizit abgemeldet haben (STOP gesendet), werden nicht automatisch wieder angemeldet, auch wenn sie neue Nachrichten senden. Sie müssen START senden, um sich erneut anzumelden.
Posteingang-Integration
Wenn ein Broadcast gesendet wird, erstellt Bugalou für jeden Empfänger einen Nachrichteneintrag in dessen Gespräch. Das bedeutet:
- Die Broadcast-Nachricht erscheint im Gespräch jedes Kontakts im Team-Posteingang
- Ein lila „Broadcast"-Label mit einem Megafon-Symbol wird auf der Nachrichtenblase angezeigt, damit Ihr Team Massennachrichten von regulären Gesprächen unterscheiden kann
- Bei WhatsApp-Broadcasts wird der tatsächliche Vorlagentext angezeigt (z. B. „Hallo, wir haben ein Sonderangebot für Sie!") — nicht nur der Vorlagenname
- Wenn der Kontakt kein bestehendes Gespräch hatte, wird automatisch eines erstellt
- Ihr Team kann direkt antworten auf jeden Kontakt vom Posteingang aus, um das Gespräch nach dem Broadcast fortzusetzen
WhatsApp vs. SMS-Broadcasts
| Funktion | SMS | |
|---|---|---|
| Nachrichtentyp | Nur genehmigte Vorlagen | Freier Text (bis zu 1.600 Zeichen) |
| Medienunterstützung | Bilder, Videos, Dokumente im Header | Nur Text |
| Schaltflächen | Schnellantwort, URL, Telefon | Nicht verfügbar |
| Kosten | Meta-Gesprächsgebühren | Twilio-SMS-Gebühren |
| Genehmigung erforderlich | Ja (Meta prüft Vorlagen) | Nein |
| Zustellungsrate | Sehr hoch (99 %+) | Hoch (95 %+) |
Erste Schritte
Gehen Sie zu Dashboard → Broadcasts und klicken Sie auf „+ Neuer Broadcast", um den Assistenten zu öffnen. Stellen Sie sicher, dass Sie mindestens einen Kanal verbunden haben (WhatsApp oder Twilio) unter Einstellungen → Kanäle.