WhatsApp-Vorlagen erklärt

WhatsApp verlangt, dass alle vom Unternehmen gestarteten Nachrichten (außerhalb des 24-Stunden-Gesprächsfensters) vorab genehmigte Vorlagen verwenden. Meta prüft jede Vorlage, bevor du sie verwenden kannst. Das gilt für alle Broadcasts.

Alle deine Vorlagen an einem Ort

WhatsApp-Vorlagen haben eine eigene Seite: Kanäle → WhatsApp-Karte → Templates. Dort siehst du alle Vorlagen mit dem Status von Meta (Genehmigt, In Prüfung, Abgelehnt mit dem Grund von Meta, Pausiert). Du erstellst dort neue Vorlagen über Neue Vorlage und holst den neuesten Status mit Status aktualisieren.

Vorlagen gehören zu deinem WhatsApp-Kanal und werden gemeinsam genutzt: Dieselbe Vorlage verwendest du in Broadcasts, Automatisierungen und im Posteingang. Alles über diese Seite liest du in WhatsApp-Vorlagen verwalten.

Im Broadcast-Assistenten kannst du weiterhin direkt eine Vorlage erstellen, auch mit einem Bild, Video oder Dokument als Header (siehe unten). Über einen Link im Assistenten kommst du zur Seite, auf der du alle Vorlagen verwaltest.

Vorlagen-Komponenten

Komponente	Erforderlich	Beschreibung
Header	Optional	Text, Bild, Video oder Dokument oben in der Nachricht
Body	Erforderlich	Haupttext mit optionalen Variablen wie {{1}}, {{2}}
Footer	Optional	Kleiner Text unten (z. B. „Antworte STOP zum Abmelden")
Buttons	Optional	Bis zu 3 Buttons: Schnellantwort, URL oder Telefonnummer

Eine Vorlage in Bugalou erstellen

1. Gehe zu Dashboard → Broadcasts → + Neuer Broadcast
2. Wähle WhatsApp als Kanal und klicke auf Weiter
3. Klicke im Schritt „Inhalt" auf „+ Vorlage erstellen"
4. Fülle den Vorlagen-Builder aus:

Vorlagenname

Gib einen eindeutigen Namen nur mit Kleinbuchstaben, Zahlen und Unterstrichen ein (z. B. aktion_februar). Keine Leerzeichen oder Sonderzeichen.

Header-Typ

• Keiner — Kein Header
• Text — Ein fettgedruckter Text-Header (max. 60 Zeichen)
• Bild — Ein Produktfoto, Banner oder Werbebild (öffentlich zugängliche URL)
• Video — Ein kurzes Werbevideo (öffentlich zugängliche URL)
• Dokument — Ein PDF wie ein Katalog, eine Rechnung oder eine Speisekarte (öffentlich zugängliche URL)

Vorlagen mit einem Bild, Video oder Dokument als Header erstellst du hier im Broadcast-Assistenten. Du kannst sie über Broadcasts senden, aber (noch) nicht aus dem Posteingang.

Body-Text

Schreib deine Hauptnachricht. Verwende Variablen wie {{1}}, {{2}} für dynamische Werte:

Beispiel: „Hallo {{1}}, deine Bestellung #{{2}} wurde versendet! Verfolge sie hier: {{3}}"

Variablen müssen fortlaufend sein — du kannst {{2}} nicht überspringen und direkt zu {{3}} gehen.

Footer

Optionaler kleiner Text unten. Häufig verwendet: „Antworte STOP zum Abmelden" oder der Firmenname.

Buttons (max. 3)

• Schnellantwort — Vordefinierte Antwort-Buttons (z. B. „Ja", „Nein", „Mehr Infos")
• URL — Öffnet einen Link im Browser (z. B. „Bestellung ansehen")
• Telefonnummer — Startet einen Anruf

Kategorie

• Marketing — Aktionen, Angebote, Newsletter. Höhere Kosten pro Nachricht.
• Utility — Bestellupdates, Versandbenachrichtigungen, Terminerinnerungen. Geringere Kosten.

Live-Vorschau

Während du deine Vorlage erstellst, erscheint neben dem Formular eine Live-WhatsApp-Vorschau, die genau zeigt, wie deine Nachricht auf dem Telefon eines Kunden aussieht.

Vorlagengenehmigung

Nach dem Einreichen prüft Meta deine Vorlage. Das dauert meist 1–60 Minuten, kann aber bis zu 24 Stunden dauern:

• Ausstehend — Wird von Meta geprüft
• Genehmigt — Bereit zur Verwendung in Broadcasts, Automatisierungen und im Posteingang
• Abgelehnt — Sieh dir Metas Vorlagenrichtlinien an
• Pausiert — Meta kann eine Vorlage pausieren, wenn viele Empfänger dich blockieren oder die Nachricht melden

Nach dem Einreichen kannst du eine Vorlage nicht mehr bearbeiten. Willst du etwas ändern, lösche die Vorlage und erstelle sie neu. Achtung: Löschen entfernt alle Sprachen dieser Vorlage bei Meta, und Automatisierungen und Broadcasts, die sie verwenden, funktionieren dann nicht mehr.

Tipps für die Genehmigung

• Keine URLs im Body-Text — verwende stattdessen URL-Buttons
• Vermeide GROSSBUCHSTABEN oder übermäßige Satzzeichen
• Setze keine Variable ganz an den Anfang oder ans Ende des Textes — das lehnt Meta ab
• Füge bei Marketingnachrichten eine Abmeldemöglichkeit hinzu
• Frag keine sensiblen Daten ab (Passwörter, Kreditkarten)
• Achte auf korrekte Grammatik und keine Rechtschreibfehler