WhatsApp-Messaging-Stufen und Limits
Verstehen Sie Metas Messaging-Stufen, das 24-Stunden-Gesprächsfenster und wie Sie Ihr WhatsApp-Broadcast-Volumen skalieren.
WhatsApp-Nachrichtenregeln
Die WhatsApp Business API hat spezifische Regeln darüber, wann und wie Sie Nachrichten senden können. Das Verständnis dieser Regeln ist für erfolgreiche Broadcasts unerlässlich.
Das 24-Stunden-Gesprächsfenster
- Benutzerseitig initiiert — Der Kunde schreibt Ihnen zuerst. Sie können 24 Stunden lang mit Freitextnachrichten antworten.
- Geschäftsseitig initiiert — Sie kontaktieren den Kunden zuerst. Dies erfordert eine genehmigte Vorlage.
Alle Broadcasts sind geschäftsseitig initiiert, daher benötigen sie immer genehmigte Vorlagen.
Messaging-Stufen
Meta begrenzt, wie viele einzigartige Kunden Sie pro 24-Stunden-Zeitraum kontaktieren können:
| Stufe | Einzigartige Kontakte / 24 Std. | Wie zu erreichen |
|---|---|---|
| Nicht verifiziert | 250 | Neue Konten (keine Unternehmensverifizierung) |
| Stufe 1 | 1.000 | Unternehmensverifizierung abschließen |
| Stufe 2 | 10.000 | 1.000 Nachrichten mit guter Qualität senden |
| Stufe 3 | 100.000 | 10.000 Nachrichten mit guter Qualität senden |
| Stufe 4 | Unbegrenzt | 100.000 Nachrichten mit guter Qualität senden |
Qualitätsbewertung
- Grün — Hohe Qualität. Sie können zur nächsten Stufe aufsteigen.
- Gelb — Mittlere Qualität. Wachstum ist pausiert.
- Rot — Geringe Qualität. Meta kann Ihr Konto einschränken.
Die Qualität basiert darauf, wie oft Kunden Ihre Nachrichten blockieren oder melden. Um eine gute Qualität zu erhalten:
- Nur an Kunden senden, die Ihre Nachrichten erwarten (Opt-in)
- Inhalt relevant und wertvoll halten
- Nicht zu häufig senden
- Eine Abmeldeoption einbeziehen
Gesprächsgebühren
Meta berechnet pro Gespräch (nicht pro Nachricht). Ein Gespräch öffnet sich, wenn Sie eine Vorlage senden, und dauert 24 Stunden:
| Kategorie | Ungefähre Kosten (NL) | Beispiel |
|---|---|---|
| Marketing | ~EUR 0,14 | Aktionen, Angebote |
| Utility | ~EUR 0,05 | Bestellaktualisierungen, Versand |
| Authentifizierung | ~EUR 0,04 | Verifizierungscodes |
| Service | Kostenlos (erste 1.000/Monat) | Kundenantworten |
Preise variieren je nach Land. Prüfen Sie Metas Preisseite für aktuelle Tarife.
Was passiert, wenn Sie das Limit erreichen?
- Nachrichten über dem Limit geben einen Rate-Limit-Fehler von Meta zurück
- Bugalou markiert diese Empfänger als „fehlgeschlagen"
- Erfolgreich gesendete Nachrichten sind nicht betroffen
- Sie können nach 24 Stunden erneut versuchen, wenn das Limit zurückgesetzt wird
Wie Sie Ihre Stufe erhöhen
- Unternehmensverifizierung im Meta Business Manager abschließen
- Nachrichten senden, die Ihr aktuelles Stufenlimit erreichen
- Eine grüne Qualitätsbewertung aufrechterhalten
- Mindestens 48 Stunden auf jeder Stufenebene warten
- Meta wird Sie automatisch upgraden