Ein Customer Health Score ist eine zusammengesetzte Kennzahl, die anzeigt, wie gesund die Beziehung zu einem Kunden ist und ob ein Abwanderungsrisiko besteht.
Ein Customer Health Score kombiniert mehrere Signale — wie Produktnutzung, Support-Anfragen, Zahlungsverhalten und CSAT-Werte — zu einem einzigen Indikator, der zeigt, wie "gesund" eine Kundenbeziehung ist. Ein niedriger Wert deutet auf Abwanderungsrisiko hin.
Ziel ist eine frühe Warnung: Statt erst zu reagieren, wenn ein Kunde kündigt, signalisiert ein Health Score sinkendes Engagement, sodass ein Team proaktiv mit zusätzlicher Unterstützung eingreifen kann.
Durch die Kombination von Signalen wie wiederholten Support-Anfragen, sinkenden CSAT-Werten und abnehmender Aktivität gibt Bugalou Teams die Grundlage, um Kunden mit riskantem Gesundheitswert frühzeitig zu identifizieren.
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