Organisatie vs. Werkruimte

Bugalou heeft twee niveaus van instellingen:

• Organisatie — je bedrijfsidentiteit (naam, logo, facturering, beveiliging)
• Werkruimte — je dagelijkse configuratie (kanalen, labels, teams, integraties)

Organisatie-instellingen

Ga naar Settings → Organization settings of /dashboard/account/organization. Zie voor factureringsdetails Account en Factuurinstellingen.

Bedrijfsnaam & Logo

• Organisatienaam — je bedrijfsnaam, weergegeven in de dashboard-header
• Logo — upload je bedrijfslogo (getoond in de rechterbovenhoek)

Support-toegang

Schakel Verleen Support-toegang in om het Bugalou-supportteam je werkruimte te laten bekijken voor probleemoplossing. Je kunt de toegang op elk moment intrekken.

Beveiliging

Configureer beveiligingsinstellingen zoals tweefactorauthenticatie (2FA) voor je organisatie vanuit je persoonlijke profielinstellingen.

Werkruimte-instellingen

Ga naar Settings → Workspace settings of /dashboard/account/workspace.

Labels

Labels zijn kleurgecodeerde tags die je aan gesprekken kunt toevoegen voor categorisatie. Stel labels in die passen bij je workflow:

• Klik op "Labels" in werkruimte-instellingen
• Klik op "Label toevoegen"
• Voer een naam in (bijv. "Urgent", "Sales", "Retour", "Follow-up")
• Kies een kleur
• Klik op "Opslaan"

Labels verschijnen in de inbox en kunnen worden gebruikt om gesprekken te filteren.

Afsluitnotities

Afsluitnotities zijn voorgedefinieerde redenen voor het sluiten van een gesprek. Wanneer een agent een gesprek oplost, selecteert hij/zij een afsluitnotitie:

• Klik op "Afsluitnotities" in werkruimte-instellingen
• Voeg redenen toe zoals "Opgelost", "Spam", "Duplicaat", "Geen reactie", "Doorverwezen"

Deze verschijnen in analytics om te begrijpen waarom gesprekken worden gesloten.

Gebruikersinstellingen

Configureer standaardinstellingen voor je team: meldingsvoorkeuren, weergave-instellingen en auto-toewijzingsregels.

Integraties

Snelle toegang tot Zapier, Webhooks (binnenkort) en REST API (binnenkort) vanuit de werkruimte-instellingen. Bekijk alle beschikbare integraties.

Persoonlijk Profiel

Ga naar Settings → Personal settings of /dashboard/account/personal/profile om bij te werken:

• Naam — je weergavenaam
• E-mail — je login e-mail (met verificatiestatus)
• Profielfoto
• Tweefactorauthenticatie — schakel 2FA in voor extra beveiliging