Proactieve Uitgaande Berichten
Betrek websitebezoekers op het juiste moment met proactieve berichten. Stel triggers in op basis van tijd op pagina, pagina-URL, scrolldiepte, exit-intent en terugkerende bezoekers.
Wat zijn Proactieve Berichten?
Met proactieve uitgaande berichten kun je websitebezoekers automatisch benaderen op het perfecte moment — nog voordat ze een gesprek starten. In plaats van te wachten tot een bezoeker de chatwidget opent, kun je een teaser-bubbel boven de widget tonen met een persoonlijk bericht.
Dit is een krachtige manier om:
- Engagement te verhogen — start gesprekken met bezoekers die anders nooit contact opnemen
- Bouncepercentage te verlagen — vang bezoekers voordat ze vertrekken
- Conversies te stimuleren — bied hulp op prijs- of afrekenpagina's
- Terugkerende bezoekers te verwelkomen — begroet herhaalbezoekers met een persoonlijk bericht
Proactieve Berichten Instellen
Navigeer naar Channels → Website Chat → Proactive tab (vereist Pro-plan of hoger). Klik op "New Proactive Message" om je eerste bericht aan te maken.
Berichtconfiguratie
Elk proactief bericht heeft de volgende instellingen:
| Instelling | Beschrijving |
|---|---|
| Naam | Interne naam voor eenvoudige identificatie (niet zichtbaar voor bezoekers) |
| Bericht (EN) | De berichttekst die wordt getoond aan Engelstalige bezoekers |
| Bericht (NL) | De berichttekst die wordt getoond aan Nederlandstalige bezoekers |
| Vertraging (seconden) | Hoe lang te wachten na het activeren van de trigger voordat het bericht wordt getoond |
| Pagina-URL Filter | Optioneel — toon alleen op pagina's die overeenkomen met deze URL (bijv. /pricing) |
| Eenmaal Per Sessie | Indien ingeschakeld, ziet elke bezoeker het bericht slechts één keer per sessie |
| Prioriteit | Als meerdere berichten matchen, wint het bericht met de hoogste prioriteit (laagste nummer) |
Meertalige Ondersteuning
Proactieve berichten ondersteunen tweetalige content. De widget detecteert automatisch de taal van de bezoeker op basis van het URL-pad (/nl/ → Nederlands, alles anders → Engels) en toont het juiste bericht.
Triggertypen
Je kunt kiezen uit 5 triggertypen om te bepalen wanneer een proactief bericht verschijnt:
1. Tijd op Pagina
Activeert nadat een bezoeker een bepaald aantal seconden op de pagina is geweest. Ideaal voor bezoekers die rondkijken maar geen actie ondernemen.
Voorbeeld: Toon "Hulp nodig bij het kiezen van het juiste plan?" na 15 seconden op de prijspagina.
2. Pagina-URL
Activeert wanneer een bezoeker op een specifieke pagina-URL landt. Gebruik dit om gerichte berichten op belangrijke pagina's te tonen.
Voorbeeld: Toon "Vragen over je bestelling?" op de afrekenpagina.
3. Scrolldiepte
Activeert wanneer een bezoeker voorbij een bepaald percentage van de pagina scrolt. Dit geeft aan dat de bezoeker betrokken is bij de content.
Voorbeeld: Toon "Meer weten?" wanneer een bezoeker voorbij 60% van een productpagina scrolt.
4. Exit Intent
Activeert wanneer een bezoeker de muis richting de sluitknop of adresbalk beweegt, wat aangeeft dat ze mogelijk gaan vertrekken. Alleen op desktop.
Voorbeeld: Toon "Wacht! Kunnen we je helpen vinden wat je zoekt?" wanneer een bezoeker op het punt staat te vertrekken.
5. Terugkerende Bezoeker
Activeert wanneer een bezoeker die eerder op je site is geweest terugkomt. De widget houdt dit bij via browseropslag.
Voorbeeld: Toon "Welkom terug! Hoe kunnen we je vandaag helpen?" aan terugkerende bezoekers.
Hoe Het Werkt
- De widget laadt en controleert alle actieve proactieve berichten
- Berichten worden gefilterd op pagina-URL filter (indien ingesteld) en sessiezichtbaarheid
- De widget monitort bezoekersgedrag voor elk triggertype
- Wanneer een trigger afgaat, wacht het de ingestelde vertraging af
- Een teaser-bubbel verschijnt boven de chatwidget met de berichttekst
- Bij klikken opent de chatwidget direct in de AI-chat — het homescreen wordt overgeslagen voor een soepele ervaring
Best Practices
- Houd berichten kort en vriendelijk — 1-2 zinnen werken het best
- Gebruik pagina-URL filters — gerichte berichten converteren beter dan generieke
- Wees niet te opdringerig — gebruik "Eenmaal Per Sessie" om bezoekers niet te irriteren
- Stel passende vertragingen in — geef bezoekers tijd om zich te oriënteren (10-20 seconden is een goed begin)
- Gebruik prioriteit verstandig — als meerdere berichten op dezelfde pagina kunnen afgaan, zorg dat het meest relevante bericht de hoogste prioriteit heeft
Planvereisten
| Plan | Proactieve Berichten |
|---|---|
| Free / Starter | ❌ Niet beschikbaar |
| Pro (€109/mnd) | ✅ Onbeperkt |
| Enterprise | ✅ Onbeperkt |