Übersicht

Mit Autorespondern und Öffnungszeiten kannst du Besuchern mitteilen, wann du verfügbar bist und automatische Antworten außerhalb der Geschäftszeiten senden.

Öffnungszeiten konfigurieren

1. Navigiere zu Channels → Chat-Widget → Öffnungszeiten
2. Aktiviere „Öffnungszeiten verwenden"
3. Lege die Tage und Uhrzeiten fest, zu denen du erreichbar bist
4. Konfiguriere die Zeitzone

Autoresponder einrichten

Richte verschiedene Nachrichten ein für:

• Online-Nachricht — wenn Agenten verfügbar sind
• Offline-Nachricht — außerhalb der Öffnungszeiten
• Erstantwort — automatische Bestätigung des Eingangs

Erwartete Antwortzeit

Zeige Besuchern an, wie lange die durchschnittliche Antwortzeit beträgt (z. B. „Wir antworten normalerweise innerhalb von 5 Minuten").