Übersicht

Wenn Sie mehrere Kanäle mit Bugalou verbinden, fließen alle Gespräche in einen einheitlichen Posteingang. Dieser Leitfaden teilt Best Practices, um alles organisiert und effizient zu halten.

Den Posteingang öffnen

Klicken Sie auf „Posteingang" in der linken Seitenleiste, um Ihren Team-Posteingang zu öffnen. Sie sehen drei Bereiche: die Filter-Seitenleiste links, die Gesprächsliste in der Mitte und das Gesprächsdetail rechts.

Nach Kanal filtern

Verwenden Sie den Abschnitt „Kanäle" in der linken Filter-Seitenleiste, um schnell Gespräche eines bestimmten Kanals anzuzeigen. Die verfügbaren Kanalfilter sind:

• 🌐 Alle Plattformen — alle Gespräche anzeigen
• 💬 WhatsApp
• 📸 Instagram
• 💙 Facebook
• 💻 Website (Live-Chat)
• 📧 E-Mail — mit Unterfiltern pro verbundenem E-Mail-Konto

In der Filterliste erscheinen nur verbundene Kanäle.

Gesprächsfilter verwenden

Über den Kanalfiltern finden Sie Schnellfilter-Schaltflächen:

• Alle — alle Gespräche anzeigen
• Meine — Ihnen zugewiesene Gespräche (mit Badge für ungelesene Nachrichten)
• Nicht zugewiesen — Gespräche, die noch niemandem zugewiesen sind (mit rotem Badge)
• Erwähnt — Gespräche, in denen Sie @erwähnt wurden
• Geschlossen — gelöste/archivierte Gespräche
• Spam — als Spam markierte Gespräche

Gespräche zuweisen

Die Zuweisung von Gesprächen an das richtige Teammitglied ist entscheidend für effizienten Multi-Kanal-Support:

• Einem Benutzer zuweisen — öffnen Sie ein Gespräch und verwenden Sie das Zuweisungs-Dropdown. Suchen Sie nach einem Teammitglied nach Namen und weisen Sie es zu.
• Einem Team zuweisen — wechseln Sie im Zuweisungs-Dropdown zur Registerkarte „Team", um einem gesamten Team zuzuweisen.
• Team-Posteingänge — die linke Seitenleiste zeigt Team-Posteingänge, in denen Sie Gespräche nach Team anzeigen können.

Für automatische Zuweisung richten Sie einen Automatisierungs-Workflow im Abschnitt „Automatisierungen" ein. Verwenden Sie die Aktion „Team zuweisen", um Gespräche automatisch basierend auf Kanal, Schlüsselwörtern oder anderen Kriterien weiterzuleiten.

Labels zur Organisation verwenden

Labels helfen Ihnen, Gespräche unabhängig vom Kanal zu kategorisieren:

• Erstellen Sie Labels mit einem Namen und einer Farbe in Ihren Einstellungen
• Labels können kanalspezifisch sein — zeigen Sie beispielsweise bestimmte Labels nur für WhatsApp-Gespräche
• Fügen Sie Labels zu Gesprächen über die Label-Auswahl in der Gesprächsdetailansicht hinzu
• Filtern Sie Ihren Posteingang nach Label über den Abschnitt „Labels" in der linken Seitenleiste

Prioritätsstufen

Weisen Sie Gesprächen Prioritätsstufen zu, um dringende Probleme zuerst zu bearbeiten. Verwenden Sie den Abschnitt „Priorität" in der Filter-Seitenleiste:

• 🔴 Hoch — dringende Probleme
• 🟡 Mittel — wichtig, aber nicht dringend
• 🔵 Niedrig — kann warten

Suche

Verwenden Sie das Suchsymbol oben in der Gesprächsliste, um alle Gespräche zu durchsuchen. Dies durchsucht Nachrichteninhalte, Kontaktnamen und andere Details.

Gespräche sortieren

Sie können Gespräche sortieren nach:

• Neueste — neueste Nachrichten zuerst (Standard)
• Älteste — älteste Nachrichten zuerst
• Am längsten offen — Gespräche, die am längsten offen sind
• Am kürzesten offen — zuletzt geöffnete Gespräche

Interne Notizen

Verwenden Sie interne Notizen, um mit Ihrem Team über ein Gespräch zu kommunizieren, ohne dass der Kunde es sieht. Sie können Teammitglieder in Notizen @erwähnen, um sie zu benachrichtigen.

Kanalspezifische Tipps

WhatsApp

• Antworten Sie innerhalb von 24 Stunden, um im Nachrichtenfenster zu bleiben
• Verwenden Sie Nachrichtenvorlagen, um abgelaufene Gespräche wieder zu öffnen

E-Mail

• Filtern Sie nach einem bestimmten E-Mail-Konto, wenn Sie mehrere verbunden haben
• Verwenden Sie Rich-Text-Formatierung in E-Mail-Antworten

Instagram & Messenger

• Reagieren Sie schnell — Social-Media-Benutzer erwarten schnelle Antworten
• Instagram unterstützt Story-Erwähnungen und -Antworten

Website Chat

• Konfigurieren Sie Öffnungszeiten und automatische Antwortnachrichten in den Website-Chat-Kanaleinstellungen
• Aktivieren Sie das Pre-Chat-Formular, um Kontaktinformationen zu erfassen

Analytics

Überwachen Sie Ihre Multi-Kanal-Leistung, indem Sie in der Seitenleiste auf „Analytics" klicken. Verfolgen Sie Antwortzeiten, Gesprächsvolumen und Lösungszeiten über alle Kanäle hinweg.