Broadcast Best Practices und Compliance

Lernen Sie die Dos und Don'ts von WhatsApp- und SMS-Broadcasts — DSGVO-Compliance, Qualitätsmanagement und das Vermeiden von Kontobeschränkungen.

Broadcast-Compliance-Leitfaden

Die Einhaltung von Best Practices ist entscheidend, um Ihre WhatsApp-Qualitätsbewertung zu erhalten und Kontobeschränkungen zu vermeiden.

Anforderung	Was das bedeutet	Wie Bugalou damit umgeht
Zustimmung (Opt-in)	Kunden müssen ausdrücklich zustimmen, Nachrichten zu empfangen	Automatischer Opt-in bei erster kundenseitig initiierter Nachricht oder Webshop-Bestellung. Manueller Schalter und Massen-Opt-in verfügbar.
Zweckbindung	Nur Nachrichten für den Zweck senden, dem zugestimmt wurde	Separater Opt-in für WhatsApp- und SMS-Kanäle
Widerrufsrecht	Kunden müssen sich jederzeit abmelden können	Automatische STOP-Schlüsselworterkennung (STOP, Uitschrijven, Afmelden, Unsubscribe und mehr). Bestätigungsnachricht wird automatisch gesendet.
Datensparsamkeit	Nur notwendige Kontaktdaten sammeln und verwenden	Nur Telefonnummer und Name sind erforderlich
Dokumentation	Aufzeichnungen darüber führen, wann und wie die Zustimmung erteilt wurde	Bugalou speichert Opt-in/Opt-out-Zeitstempel (whatsappOptInAt, whatsappOptOutAt usw.)

Expliziten Opt-in einholen, bevor Kontakte zu Broadcast-Listen hinzugefügt werden
In jede Marketingnachricht Abmeldeanweisungen einbeziehen (z. B. „Antworten Sie STOP zum Abmelden")
Zielgruppe für gezielte, relevante Nachrichten segmentieren
Für Transaktionsnachrichten Utility-Kategorie verwenden (geringere Kosten + bessere Qualität)
Qualitätsbewertung regelmäßig überwachen
Vorlagen an einer kleinen Gruppe testen, bevor an die vollständige Liste gesendet wird
Broadcasts während der Geschäftszeiten planen
Zustellungs- und Leseraten verfolgen, um zukünftige Broadcasts zu optimieren
Bugalous automatischen Opt-in für kundenseitig initiierte Kontakte die Zustimmung verwalten lassen

Nicht an gekaufte Kontaktlisten senden
Nicht mehr als 2–4 Marketingnachrichten pro Monat pro Kontakt senden
Abmeldeanfragen nicht ignorieren — Bugalou verarbeitet STOP-Schlüsselwörter automatisch, aber auch Anfragen in Gesprächen prüfen
Keine irreführenden Inhalte oder Clickbait verwenden
Nicht zu ungünstigen Zeiten senden (vor 8 Uhr oder nach 21 Uhr)
Keine sensiblen Daten in Vorlagen aufnehmen
Keine übermäßigen Emojis, GROSSBUCHSTABEN oder Ausrufezeichen verwenden
Kontakte, die sich explizit abgemeldet haben, nicht manuell wieder anmelden

Grüne Bewertung — Alles in Ordnung, Sie können Ihre Stufe steigern
Gelbe Bewertung — Sendevolumen reduzieren und Nachrichtenrelevanz verbessern
Rote Bewertung — Sofort Marketing-Broadcasts stoppen. Nur auf Utility-Nachrichten konzentrieren.