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WhatsApp-Gruppen für die Arbeit: Nachteile, DSGVO-Risiken und bessere Alternativen
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Über WhatsApp
WhatsApp ist in vielen Ländern der beliebteste Kanal für Kundenkontakt — Kunden erwarten dort eine schnelle, persönliche Antwort, genau wie beim Schreiben mit einem Freund. Diese Kategorie behandelt alles rund um WhatsApp Business: die offizielle API anbinden, Vorlagen genehmigen lassen und automatische Bestellupdates versenden.
- Offizielle WhatsApp Business API anbinden
- Automatische Bestell- und Versandupdates
- Nachrichtenvorlagen genehmigen lassen
- Gespräche auf mehrere Teammitglieder verteilen
Eine oft übersehene Feinheit: Vorlagen für Marketingnachrichten müssen vorab von WhatsApp selbst genehmigt werden, was ein paar Tage dauern kann — plane das also ein, bevor du eine Aktion starten willst. Für reguläre Kundenservice-Antworten innerhalb des 24-Stunden-Fensters nach einer Kundennachricht gilt diese Einschränkung nicht, dort kannst du direkt und frei antworten.