Manieren om Hulp te Krijgen

Bugalou biedt meerdere ondersteuningsbronnen afhankelijk van je behoeften en plan:

1. Helpcenter

Je bent er al! Het Helpcenter bevat artikelen georganiseerd per categorie:

• Snel Starten — snelstartgidsen voor nieuwe gebruikers
• Product — gedetailleerde handleidingen voor alle functies
• Channels — hoe je elk kanaal verbindt en configureert
• Conversatie Groei — groei je klantgesprekken
• Integraties — verbind externe tools en platforms
• Broadcasts — verstuur bulkberichten en campagnes

Gebruik de zoekbalk bovenaan het Helpcenter om snel artikelen te vinden. Alle artikelen zijn beschikbaar in het Engels en Nederlands. Je kunt ook onze FAQ-pagina bekijken voor veelgestelde vragen.

2. Supporttickets

Voor problemen die niet door helpartikelen worden behandeld, kun je een supportticket indienen of onze contactpagina bezoeken:

1. Klik op Support in de zijbalk
2. Klik op "Ticket aanmaken"
3. Beschrijf je probleem of vraag
4. Voeg screenshots toe indien nuttig
5. Verstuur het ticket

Ons team reageert op tickets op basis van je planprioriteit:

• Starter — standaard responstijd
• Pro — prioriteitsupport (snellere reactie)
• Enterprise — prioriteitsupport + persoonlijke accountmanager

3. Persoonlijke Accountmanager (Enterprise)

Enterprise-klanten hebben een persoonlijke accountmanager wiens naam, e-mail en telefoonnummer op de dashboard-overzichtspagina verschijnen. Neem direct contact met hen op voor:

• Persoonlijke onboarding en training
• Hulp bij aangepaste configuratie
• Strategisch advies en best practices
• Facturerings- en contractvragen

4. Support-toegang

Als je praktische hulp nodig hebt, kun je het Bugalou-supportteam tijdelijk toegang verlenen tot je werkruimte. Ga naar Settings → Organization settings en schakel "Verleen Support-toegang" in. Je kunt dit op elk moment intrekken.

Veelvoorkomende Problemen

Probleem	Snelle Oplossing
Kan geen kanaal verbinden	Controleer of je een actief abonnement hebt (Starter+)
WhatsApp-berichten worden niet verstuurd	Controleer of je binnen het 24-uursvenster bent. Gebruik een template voor proactieve berichten.
AI-agent reageert niet	Controleer de AI-berichtlimieten op het dashboard. Upgrade als je op 100% zit.
Teamlid heeft geen toegang tot een functie	Controleer hun rol. De Agent-rol heeft alleen inbox + contacten-toegang.
E-mails synchroniseren niet	E-mails synchroniseren elke 5 minuten. Verbind het e-mailaccount opnieuw als problemen aanhouden.

Meer Bronnen

Op zoek naar meer? Bekijk deze aanvullende bronnen:

• Veelgestelde Vragen
• Neem Contact Op
• Boek een Demo — krijg een persoonlijke rondleiding door Bugalou