Möglichkeiten, Hilfe zu erhalten

Bugalou bietet je nach Bedarf und Plan verschiedene Support-Ressourcen:

1. Hilfe-Center

Sie sind bereits hier! Das Hilfe-Center enthält Artikel, die nach Kategorien geordnet sind:

• Schnellstart — Einstiegsanleitungen für neue Benutzer
• Produkt — detaillierte Anleitungen für alle Funktionen
• Kanäle — wie Sie jeden Kanal verbinden und konfigurieren
• Gesprächswachstum — Ihre Kundengespräche ausbauen
• Integrationen — Drittanbieter-Tools und Plattformen verbinden
• Broadcasts — Massennachrichten und Kampagnen versenden

Verwenden Sie die Suchleiste oben im Hilfe-Center, um Artikel schnell zu finden. Alle Artikel sind auf Englisch und Deutsch verfügbar. Sie können auch unsere FAQ-Seite für häufige Fragen besuchen.

2. Support-Tickets

Für Probleme, die nicht durch Hilfeartikel abgedeckt sind, reichen Sie ein Support-Ticket ein oder besuchen Sie unsere Kontaktseite:

1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf Support
2. Klicken Sie auf „Ticket erstellen"
3. Beschreiben Sie Ihr Problem oder Ihre Frage
4. Fügen Sie Screenshots bei, falls hilfreich
5. Reichen Sie das Ticket ein

Unser Team antwortet auf Tickets basierend auf Ihrer Planpriorität:

• Starter — Standard-Antwortzeit
• Pro — Prioritäts-Support (schnellere Antwort)
• Enterprise — Prioritäts-Support + persönlicher Account Manager

3. Persönlicher Account Manager (Enterprise)

Enterprise-Kunden haben einen persönlichen Account Manager, dessen Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer auf der Dashboard-Übersichtsseite angezeigt werden. Wenden Sie sich direkt an ihn/sie für:

• Persönliches Onboarding und Schulung
• Unterstützung bei der individuellen Konfiguration
• Strategische Beratung und Best Practices
• Abrechnungs- und Vertragsfragen

4. Support-Zugang

Wenn Sie praktische Hilfe benötigen, können Sie dem Bugalou-Support-Team vorübergehenden Zugang zu Ihrem Arbeitsbereich gewähren. Gehen Sie zu Einstellungen → Organisationseinstellungen und aktivieren Sie „Support-Zugang gewähren". Sie können dies jederzeit widerrufen.

Häufige Probleme

Problem	Schnelle Lösung
Kann keinen Kanal verbinden	Stellen Sie sicher, dass Sie ein aktives Abonnement haben (Starter+)
WhatsApp-Nachrichten werden nicht gesendet	Prüfen Sie, ob Sie sich im 24-Stunden-Fenster befinden. Verwenden Sie für proaktive Nachrichten eine Vorlage.
KI-Agent antwortet nicht	Prüfen Sie die KI-Nachrichtenlimits im Dashboard. Bei 100 % upgraden.
Teammitglied hat keinen Zugang zu einer Funktion	Prüfen Sie die Rolle. Die Agent-Rolle hat nur Zugang zu Posteingang + Kontakte.
E-Mails werden nicht synchronisiert	E-Mails synchronisieren alle 5 Minuten. E-Mail-Konto neu verbinden, falls das Problem anhält.

Weitere Ressourcen

Suchen Sie nach mehr? Schauen Sie sich diese zusätzlichen Ressourcen an:

• Häufig gestellte Fragen
• Kontakt aufnehmen
• Demo buchen — erhalten Sie eine persönliche Führung durch Bugalou