Hilfe & Support erhalten
Erfahren Sie, wie Sie Hilfe von Bugalou bekommen — Hilfeartikel durchsuchen, Support über Tickets kontaktieren und Ihren persönlichen Account Manager erreichen (Enterprise).
Möglichkeiten, Hilfe zu erhalten
Bugalou bietet je nach Bedarf und Plan verschiedene Support-Ressourcen:
1. Hilfe-Center
Sie sind bereits hier! Das Hilfe-Center enthält Artikel, die nach Kategorien geordnet sind:
- Schnellstart — Einstiegsanleitungen für neue Benutzer
- Produkt — detaillierte Anleitungen für alle Funktionen
- Kanäle — wie Sie jeden Kanal verbinden und konfigurieren
- Gesprächswachstum — Ihre Kundengespräche ausbauen
- Integrationen — Drittanbieter-Tools und Plattformen verbinden
- Broadcasts — Massennachrichten und Kampagnen versenden
Verwenden Sie die Suchleiste oben im Hilfe-Center, um Artikel schnell zu finden. Alle Artikel sind auf Englisch und Deutsch verfügbar. Sie können auch unsere FAQ-Seite für häufige Fragen besuchen.
2. Support-Tickets
Für Probleme, die nicht durch Hilfeartikel abgedeckt sind, reichen Sie ein Support-Ticket ein oder besuchen Sie unsere Kontaktseite:
- Klicken Sie in der Seitenleiste auf Support
- Klicken Sie auf „Ticket erstellen"
- Beschreiben Sie Ihr Problem oder Ihre Frage
- Fügen Sie Screenshots bei, falls hilfreich
- Reichen Sie das Ticket ein
Unser Team antwortet auf Tickets basierend auf Ihrer Planpriorität:
- Starter — Standard-Antwortzeit
- Pro — Prioritäts-Support (schnellere Antwort)
- Enterprise — Prioritäts-Support + persönlicher Account Manager
3. Persönlicher Account Manager (Enterprise)
Enterprise-Kunden haben einen persönlichen Account Manager, dessen Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer auf der Dashboard-Übersichtsseite angezeigt werden. Wenden Sie sich direkt an ihn/sie für:
- Persönliches Onboarding und Schulung
- Unterstützung bei der individuellen Konfiguration
- Strategische Beratung und Best Practices
- Abrechnungs- und Vertragsfragen
4. Support-Zugang
Wenn Sie praktische Hilfe benötigen, können Sie dem Bugalou-Support-Team vorübergehenden Zugang zu Ihrem Arbeitsbereich gewähren. Gehen Sie zu Einstellungen → Organisationseinstellungen und aktivieren Sie „Support-Zugang gewähren". Sie können dies jederzeit widerrufen.
Häufige Probleme
| Problem | Schnelle Lösung |
|---|---|
| Kann keinen Kanal verbinden | Stellen Sie sicher, dass Sie ein aktives Abonnement haben (Starter+) |
| WhatsApp-Nachrichten werden nicht gesendet | Prüfen Sie, ob Sie sich im 24-Stunden-Fenster befinden. Verwenden Sie für proaktive Nachrichten eine Vorlage. |
| KI-Agent antwortet nicht | Prüfen Sie die KI-Nachrichtenlimits im Dashboard. Bei 100 % upgraden. |
| Teammitglied hat keinen Zugang zu einer Funktion | Prüfen Sie die Rolle. Die Agent-Rolle hat nur Zugang zu Posteingang + Kontakte. |
| E-Mails werden nicht synchronisiert | E-Mails synchronisieren alle 5 Minuten. E-Mail-Konto neu verbinden, falls das Problem anhält. |
Weitere Ressourcen
Suchen Sie nach mehr? Schauen Sie sich diese zusätzlichen Ressourcen an:
- Häufig gestellte Fragen
- Kontakt aufnehmen
- Demo buchen — erhalten Sie eine persönliche Führung durch Bugalou