Eine API ist eine technische Schnittstelle, über die verschiedene Softwaresysteme miteinander kommunizieren und Daten austauschen können.
Eine API (Application Programming Interface) ist wie ein Vermittler zwischen zwei Systemen: Sie definiert, wie sie Anfragen aneinander senden und Antworten empfangen. Wenn dein Onlineshop eine Bestellung erhält, kann die API deines Zahlungsanbieters die Transaktion verarbeiten und die Bestätigung zurücksenden — ohne dass du manuell etwas tun musst.
Im Kundenservice sind APIs essenziell für Integrationen: Du verbindest deinen Helpdesk mit deinem Onlineshop, CRM, Zahlungssystem oder Versanddienstleister. Dadurch siehst du Bestelldaten direkt im Kundengespräch, ohne zwischen Tools wechseln zu müssen.
Bugalou bietet eine REST API und Webhooks, mit denen du Kundendaten, Gespräche und Events mit deinen eigenen Systemen oder externen Tools verbinden kannst.
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