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Alle praktischen Tipps, um Ihr Unternehmen mit Messaging zu vergrößern.
KI vs. Automatisierung: Was ist der Unterschied? (Mit Beispielen)
KI und Automatisierung werden oft synonym verwendet, sind aber grundlegend verschieden. Entdecke die wichtigsten Unterschiede, mit praktischen Beispielen aus Kundenservice und Marketing.
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Über KI
Künstliche Intelligenz ist längst nicht mehr nur etwas für große Unternehmen mit eigenen Entwicklern — moderne KI-Tools machen es möglich, innerhalb eines Tages einen Chatbot zu trainieren, der tatsächlich Kundenfragen löst. In unserem Kundenservice-Chatbot-Leitfaden zeigen wir, wie du einen KI-Agenten einrichtest und trainierst.
- Chatbot mit deiner eigenen Wissensdatenbank trainieren
- Automatische Übergabe an einen Mitarbeiter
- Bugalou Copilot für dein eigenes Team
- Mit CSAT statt nur Geschwindigkeit messen
Neben dem kundenorientierten Chatbot läuft KI auch auf der anderen Seite des Postfachs: Bugalou Copilot ist ein Assistent für dein Support-Team selbst. Statt 50 Gespräche manuell zu durchsuchen, zu kennzeichnen oder zu verteilen, beschreibst du in normaler Sprache, was du willst — und Copilot führt es aus. Das ist eine grundlegend andere Art von KI als der Chatbot: nicht kundenorientiert, sondern darauf ausgelegt, dein eigenes Team schneller zu machen.