KI-Kundenservice-Software

KI-Kundenservice-Software, die selbst antwortet

Bestellstatus, Rückgaberichtlinien, Lieferzeiten und häufige Fragen werden automatisch beantwortet — 24/7, in der Sprache deines Kunden, basierend auf deiner eigenen Wissensdatenbank. Komplexe Fragen werden nahtlos an dein Team übergeben.

Ab €49/Monat · KI inbegriffen, kein Add-on · 14 Tage kostenlos

Kostenlos testenDemo buchen
80%
Automatisch gelöst
Durch die KI, kein Mensch nötig
24/7
Verfügbar
Auch abends und am Wochenende
Mehrsprachig
Ohne Mehraufwand
KI erkennt die Kundensprache
€49
Ab pro Monat
KI inbegriffen, kein Add-on

Vertraut von Unternehmen wie

Boender OutdoorBaboluvValley of SadaaPGIStravonBoreas EnergieGetdrezzed
Kundenstimmen

Was unsere Kunden sagen

20min
Reaktionszeit

“Mit so vielen Bestellungen aus verschiedenen Kanälen war unsere Kundenkommunikation chaotisch. Bugalou hat alles zusammengeführt und unser Team kann jetzt sofort antworten. Unsere Kunden sind auch viel zufriedener!”

Boender Outdoor

Koos Boender

Inhaber, Boender Outdoor

60%
Automatisch

“Baboluv wächst schnell und wir konnten mit den Supportanfragen nicht mithalten. Bugalous KI-Chatbot beantwortet jetzt 60% automatisch. Das gab unserem Team den Freiraum, echten Mehrwert für Kunden zu schaffen.”

Baboluv

Lisa Mertens

Leiterin Customer Experience, Baboluv

1x
Einloggen

“Vorher mussten unsere Mitarbeiter sich bei unzähligen verschiedenen Plattformen einloggen. Mit Bugalou ist alles in einem zentralen Posteingang gebündelt. Unsere Mitarbeiter müssen sich nur noch einmal einloggen. Das sorgt für mehr Ruhe, mehr Übersicht und eine viel effizientere Arbeitsweise.”

Getdrezzed

Dennis

Inhaber, Getdrezzed

Alle Kundenstimmen ansehen

Was ist KI-Kundenservice-Software?

KI-Kundenservice-Software erkennt und beantwortet Kundenanfragen automatisch mithilfe künstlicher Intelligenz — ohne dass ein Mitarbeiter jede Nachricht manuell lesen und beantworten muss. Statt eines separaten Chatbots neben deinen bestehenden Systemen kombiniert Bugalou die KI mit einem gemeinsamen Postfach für alle Kanäle: Die KI löst, was sie selbstständig kann, und übergibt den Rest — mit vollständigem Kontext — an dein Team.

Beantwortet Fragen selbstständig

Bestellstatus, Rückgaberichtlinien, Lieferzeiten und Produktfragen — die KI gibt direkt eine vollständige Antwort, ohne dass ein Mitarbeiter eingreifen muss.

24/7 verfügbar

Kunden erhalten auch abends, am Wochenende und an Feiertagen sofort eine Antwort — kein Warten bis zu den Geschäftszeiten.

Mehrsprachig ohne Mehraufwand

Die KI erkennt und beantwortet automatisch in der Sprache des Kunden, ohne dass du für jede Sprache eigene Inhalte erstellen musst.

Lernt aus deiner Wissensdatenbank

Verbinde deine Helpcenter-Artikel und bisherige Gespräche — die KI stützt Antworten auf deine eigenen Inhalte, nicht auf allgemeines Internetwissen.

Nahtlose Übergabe an Mitarbeiter

Bei Unsicherheit oder einer komplexen Frage übergibt die KI das Gespräch — inklusive vollständigem Kontext — direkt an einen Mitarbeiter.

Daten bleiben in der EU

Die Verarbeitung erfolgt auf Servern in Frankfurt, DSGVO-konform, inklusive Auftragsverarbeitungsvertrag.

Traditionelle Kundenservice-Software vs. KI-Kundenservice-Software

Der Unterschied liegt nicht im Postfach — das haben beide — sondern in dem, was passiert, bevor ein Mitarbeiter die Nachricht überhaupt sieht.

Traditionelle SoftwareKI-Kundenservice-Software
Erste ReaktionWarten, bis ein Mitarbeiter verfügbar istSofortige Antwort, 24/7
Häufige FragenJedes Mal manuell beantwortetAutomatisch aus der Wissensdatenbank gelöst
Außerhalb der GeschäftszeitenKunde wartet bis zum nächsten WerktagKI arbeitet weiter
Mehrsprachiger SupportErfordert mehrsprachiges PersonalKI antwortet in der Sprache des Kunden
Komplexe FragenMitarbeiter fängt bei null anKI übergibt mit vollständigem Kontext
So funktioniert's

In 3 Schritten live mit KI-Kundenservice

Keine technischen Kenntnisse oder Datenspezialisten nötig.

1

Wissensdatenbank verbinden

Verbinde deine Helpcenter-Artikel, häufige Fragen und (bei einem Webshop) deine Bestelldaten.

2

KI trainieren und testen

Die KI lernt sofort aus deinen Inhalten. Teste Gespräche, bevor du live gehst, und passe Antworten bei Bedarf an.

3

Live, mit menschlichem Backup

Die KI beantwortet eingehende Fragen automatisch und übergibt an dein Team, sobald es nötig ist.

Kostenlos testen
FAQ

Häufig gestellte Fragen

Alles über KI-Kundenservice-Software

Was ist KI-Kundenservice-Software genau?
KI-Kundenservice-Software erkennt und beantwortet Kundenanfragen automatisch mithilfe künstlicher Intelligenz, ohne dass ein Mitarbeiter jede Nachricht manuell bearbeiten muss. Bugalou kombiniert dies mit einem gemeinsamen Postfach für alle Kanäle, sodass KI und Team im selben System zusammenarbeiten — die KI löst, was möglich ist, und übergibt, was einen Menschen braucht.
Ist KI im Kundenservice genau genug, oder gibt die KI manchmal falsche Antworten?
Die KI von Bugalou stützt Antworten ausschließlich auf deine eigene Wissensdatenbank, Bestelldaten und bisherige Gespräche — nicht auf allgemeines Internetwissen —, was das Risiko falscher Antworten deutlich reduziert. Bei Unsicherheit oder einer Frage außerhalb der Wissensdatenbank übergibt die KI das Gespräch an einen Mitarbeiter, statt zu raten.
Ersetzt KI-Kundenservice-Software meine Mitarbeiter?
Nein. Die KI übernimmt die repetitive Arbeit — häufige Fragen, Bestellstatus, einfache Retouren —, sodass Mitarbeiter mehr Zeit für Gespräche haben, die persönliche Aufmerksamkeit oder Einzelfallentscheidungen erfordern. Die meisten Teams sehen, dass Mitarbeiter weniger Zeit mit Wiederholungsfragen verbringen, nicht dass sie überflüssig werden.
Ist der Einsatz von KI im Kundenservice DSGVO-konform?
Ja. Alle Daten — auch das, was die KI verarbeitet — werden auf Servern in Frankfurt (EU) gespeichert. Bugalou bietet einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) an und ist vollständig DSGVO-konform.
Auf welchen Kanälen funktioniert der KI-Kundenservice?
Die KI von Bugalou funktioniert auf allen verbundenen Kanälen: WhatsApp, E-Mail, Live-Chat, Instagram DM und Facebook Messenger — aus derselben Wissensdatenbank und mit demselben Gesprächsverlauf, unabhängig davon, über welchen Kanal ein Kunde Kontakt aufnimmt.
Was kostet KI-Kundenservice-Software?
Bei Bugalou ist die KI-Funktionalität bereits im Basisplan ab €49/Monat enthalten — kein separates KI-Abo oder Add-on. Du kannst 14 Tage kostenlos testen, ohne Kreditkarte.