Instagram is voor veel webshops en merken een van de belangrijkste kanalen geworden voor klantcontact — vaak zelfs vóór e-mail. Deze categorie gaat over het koppelen van je Instagram-account aan Bugalou, het automatisch beantwoorden van DM's en verhaal-reacties, en hoe je voorkomt dat berichten tussen wal en schip vallen wanneer je op meerdere kanalen tegelijk actief bent.

• Instagram-account koppelen aan Bugalou
• DM's en verhaal-reacties automatisch beantwoorden
• Let op het 24-uursvenster van Meta
• Combineren met andere kanalen in één inbox

Instagram DM's kennen dezelfde beperking als WhatsApp: buiten een venster van 24 uur na het laatste klantbericht mag je geen gewone berichten meer sturen, alleen specifieke, vooraf goedgekeurde templates. Dat maakt snelle, automatische eerste reacties extra belangrijk — hoe sneller je reageert binnen dat venster, hoe meer ruimte je hebt voor een volledig gesprek zonder tegen Meta's regels aan te lopen.