Overzicht

Door je WhatsApp Business-account te koppelen aan Bugalou kun je WhatsApp-berichten ontvangen en verzenden vanuit je team inbox, automatiseringen instellen en alle gesprekken op één plek beheren. Bugalou gebruikt de officiële WhatsApp Business API (Cloud API) via Meta. Gebruik onze WhatsApp-prijscalculator om je berichtkosten te berekenen.

Vereisten

Zorg ervoor dat je het volgende hebt voordat je begint:

• Een Meta Business Account op business.facebook.com
• Een betaalmethode toegevoegd aan je Meta Business Account (vereist door Meta, ook voor gratis gebruik)
• Een geverifieerd Meta Business Account (dit kan tot 24 uur duren)
• Een telefoonnummer dat niet geregistreerd is bij de WhatsApp- of WhatsApp Business-app
• Een Bugalou-account met een betaald abonnement (Starter of hoger)

Stap 1: Open de Kanaal Catalogus

Klik in je Bugalou-dashboard op "Channels" in de linker zijbalk. Dit opent de Kanaal Catalogus waar je alle beschikbare kanalen ziet. Zoek de kaart "WhatsApp Business Platform (API)" en klik op de knop "Verbinden".

Stap 2: Doorloop de Setup Wizard

Bugalou gebruikt een 7-stappen Setup Wizard om je door het hele WhatsApp-koppelingsproces te begeleiden. Bovenaan zie je een voortgangsbalk met alle stappen:

Stap 1 van 7: Vereisten

De wizard toont drie vereisten die je moet controleren:

1. Meta Business Account Aanmaken — ga naar business.facebook.com, klik op "Account aanmaken" en vul je bedrijfsgegevens in
2. Betalingsmethode Toevoegen — ga in Meta Business Suite naar Instellingen → Facturering en voeg een creditcard of bankrekening toe
3. Account is Geverifieerd — je Meta Business Account moet volledig geverifieerd zijn. Dit kan tot 24 uur duren.

Vink het vakje "Ik heb alle vereisten voltooid" aan en klik op "Doorgaan naar Meta Account Verbinding".

Stap 2 van 7: Meta Account Verbinden

Klik op de knop "Verbind Meta Account". Er opent een popup-venster waar je inlogt bij Facebook en Bugalou autoriseert om toegang te krijgen tot je Meta Business Account. Na het voltooien van de autorisatie sluit de popup automatisch.

Stap 3 van 7: Telefoonnummer Selecteren

Kies een telefoonnummer voor je WhatsApp Business-account:

• Bestaand nummer gebruiken — als je al telefoonnummers hebt geregistreerd, selecteer er een uit de lijst
• Nieuw nummer toevoegen — klik op "Voeg Nieuw Nummer Toe", voer je telefoonnummer in met landcode (bijv. +31612345678) en je bedrijfsnaam, en klik op "Registreer Nummer"

Stap 4 van 7: Eigenaarschapsverificatie

Verifieer dat je de eigenaar bent van het telefoonnummer door een 6-cijferige code te ontvangen. Kies of je de code wilt ontvangen via SMS of Spraakoproep, en voer de code in het verificatieveld in.

Stap 5 van 7: PIN Registratie

Stel een 6-cijferige PIN in voor tweestapsverificatie. Deze PIN beschermt je WhatsApp Business-account. Voer de PIN tweemaal in ter bevestiging en klik op "PIN Instellen en Registreren". Je kunt deze stap ook overslaan.

Stap 6 van 7: Configuratie

Bugalou configureert automatisch webhooks en berichtinstellingen. Dit gebeurt automatisch — wacht tot het proces is voltooid.

Stap 7 van 7: Klaar

Je WhatsApp Business Account is nu volledig ingesteld! Het successcherm toont de volgende stappen:

• Klik op "Naar WhatsApp Templates" om berichtsjablonen aan te maken
• Koppel WooCommerce of Shopify voor automatische bestelnotificaties

Setup Status

Op elk moment tijdens de setup kun je de Setup Status-kaart zien met groene vinkjes voor voltooide stappen: Meta verbonden, WABA aangemaakt, Telefoonnummer, System User Token, Telefoon geverifieerd, en Webhooks ingesteld.

Berichtsjablonen aanmaken

Om het eerste bericht naar een klant te sturen (uitgaand), heb je een goedgekeurd berichtsjabloon nodig. Klik na de setup op "Naar WhatsApp Templates" of navigeer naar WhatsApp Templates in het dashboard om sjablonen aan te maken en ter goedkeuring in te dienen bij Meta.

Problemen oplossen

Telefoonnummer al in gebruik

Als je telefoonnummer al geregistreerd is bij de WhatsApp-app, moet je het account eerst verwijderen vanuit de app. Open WhatsApp → Instellingen → Account → Mijn account verwijderen.

Meta Business Account niet geverifieerd

Meta-verificatie kan tot 24 uur duren. Controleer je e-mail en SMS voor verificatiecodes. Je kunt de status controleren op Meta Business Suite → Instellingen → Bedrijfsverificatie.

Popup geblokkeerd

Als de Meta-autorisatiepopup wordt geblokkeerd door je browser, sta popups toe voor het Bugalou-dashboard en probeer het opnieuw.

Opnieuw beginnen

Als er iets is misgegaan, kun je opnieuw verbinden met de opties op de setuppagina: "Ander Telefoonnummer Kiezen" (behoudt je Meta-accountverbinding) of "Alles Volledig Resetten" (reset alles).

Meerdere Telefoonnummers

Je kunt meerdere WhatsApp-telefoonnummers koppelen aan dezelfde Bugalou-organisatie. Elk telefoonnummer verschijnt apart op de WhatsApp-instellingenpagina. Dit is handig als je verschillende nummers hebt voor verschillende afdelingen, regio's of merken.

Het aantal WhatsApp-verbindingen is onbeperkt op alle betaalde plannen. Je kunt zoveel WhatsApp-telefoonnummers koppelen als je nodig hebt.

Teamroutering

Na het koppelen van WhatsApp kun je een standaardteam per telefoonnummer toewijzen. Alle nieuwe inkomende WhatsApp-gesprekken op dat nummer worden automatisch naar het toegewezen team gerouteerd. Op de WhatsApp-voltooiingspagina zie je een "Telefoonnummers & Team Routing"-sectie met een dropdown voor elk gekoppeld nummer.

Hiermee kun je verschillende nummers naar verschillende teams routeren — bijvoorbeeld je verkoopnummer naar het Sales-team en je supportnummer naar het Support-team.

Voor geavanceerdere routering kun je routeringsregels aanmaken die gesprekken routeren op basis van trefwoorden, tijdstip of andere voorwaarden. Zie Teambeheer voor een compleet overzicht.