Organisation vs. Arbeitsbereich

Bugalou hat zwei Ebenen von Einstellungen:

• Organisation — Ihre Unternehmensidentität (Name, Logo, Abrechnung, Sicherheit)
• Arbeitsbereich — Ihre tägliche Konfiguration (Kanäle, Labels, Teams, Integrationen)

Organisationseinstellungen

Gehen Sie zu Einstellungen → Organisationseinstellungen oder /dashboard/account/organization. Abrechnungsdetails finden Sie unter Konto- und Abrechnungseinstellungen.

Unternehmensname & Logo

• Organisationsname — Ihr Unternehmensname, der im Dashboard-Header angezeigt wird
• Logo — Ihr Unternehmenslogo hochladen (oben rechts angezeigt)

Support-Zugang

Aktivieren Sie Support-Zugang gewähren, damit das Bugalou-Support-Team Ihren Arbeitsbereich zur Fehlerbehebung einsehen kann. Sie können den Zugang jederzeit widerrufen.

Sicherheit

Konfigurieren Sie Sicherheitseinstellungen wie Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) für Ihre Organisation über Ihre persönlichen Profileinstellungen.

Arbeitsbereich-Einstellungen

Gehen Sie zu Einstellungen → Arbeitsbereich-Einstellungen oder /dashboard/account/workspace.

Labels

Labels sind farbcodierte Tags, die Sie Gesprächen zur Kategorisierung hinzufügen können. Richten Sie Labels ein, die zu Ihrem Workflow passen:

• Klicken Sie auf „Labels" in den Arbeitsbereich-Einstellungen
• Klicken Sie auf „Label hinzufügen"
• Geben Sie einen Namen ein (z. B. „Dringend", „Vertrieb", „Rückerstattung", „Follow-up")
• Wählen Sie eine Farbe
• Klicken Sie auf „Speichern"

Labels erscheinen im Posteingang und können zum Filtern von Gesprächen verwendet werden.

Abschlussnotizen

Abschlussnotizen sind vordefinierte Gründe für das Schließen eines Gesprächs. Wenn ein Agent ein Gespräch löst, wählt er eine Abschlussnotiz:

• Klicken Sie auf „Abschlussnotizen" in den Arbeitsbereich-Einstellungen
• Fügen Sie Gründe hinzu wie „Gelöst", „Spam", „Duplikat", „Keine Antwort", „Weitergeleitet"

Diese erscheinen in der Analytics, um zu verstehen, warum Gespräche geschlossen werden.

Benutzereinstellungen

Standardeinstellungen für Ihr Team konfigurieren: Benachrichtigungseinstellungen, Anzeigeeinstellungen und Regeln für die automatische Zuweisung.

Integrationen

Schnellzugriff auf Zapier, Webhooks (demnächst) und REST API (demnächst) über die Arbeitsbereich-Einstellungen. Alle verfügbaren Integrationen anzeigen.

Persönliches Profil

Gehen Sie zu Einstellungen → Persönliche Einstellungen oder /dashboard/account/personal/profile, um Folgendes zu aktualisieren:

• Name — Ihr Anzeigename
• E-Mail — Ihre Anmelde-E-Mail (mit Verifizierungsstatus)
• Profilfoto
• Zwei-Faktor-Authentifizierung — 2FA für zusätzliche Sicherheit aktivieren