Was sind proaktive Nachrichten?

Proaktive ausgehende Nachrichten ermöglichen es Ihnen, Website-Besucher automatisch zum perfekten Zeitpunkt anzusprechen — bevor sie überhaupt ein Gespräch beginnen. Anstatt darauf zu warten, dass ein Besucher das Chat-Widget öffnet, können Sie eine Teaser-Sprechblase über dem Widget mit einer personalisierten Nachricht anzeigen.

Dies ist ein leistungsstarker Weg, um:

• Engagement zu steigern — starten Sie Gespräche mit Besuchern, die sich sonst nie melden würden
• Absprungraten zu reduzieren — fangen Sie Besucher ab, bevor sie gehen
• Conversions zu steigern — bieten Sie auf Preis- oder Checkout-Seiten Hilfe an
• Wiederkehrende Besucher willkommen zu heißen — begrüßen Sie Wiederholungsbesucher mit einer persönlichen Nachricht

Proaktive Nachrichten einrichten

Navigieren Sie zu Kanäle → Website Chat → Proaktiv-Tab (erfordert Pro-Tarif oder höher). Klicken Sie auf „Neue proaktive Nachricht", um Ihre erste Nachricht zu erstellen.

Nachrichtenkonfiguration

Jede proaktive Nachricht hat folgende Einstellungen:

Einstellung	Beschreibung
Name	Interner Name zur einfachen Identifizierung (für Besucher nicht sichtbar)
Nachricht (DE)	Der Nachrichtentext, der deutschsprachigen Besuchern angezeigt wird
Nachricht (EN)	Der Nachrichtentext, der englischsprachigen Besuchern angezeigt wird
Verzögerung (Sekunden)	Wie lange gewartet werden soll, nachdem der Trigger ausgelöst wurde, bevor die Nachricht angezeigt wird
Seiten-URL-Filter	Optional — nur auf Seiten anzeigen, die dieser URL entsprechen (z. B. /preise)
Einmal pro Sitzung anzeigen	Wenn aktiviert, sieht jeder Besucher die Nachricht nur einmal pro Browser-Sitzung
Priorität	Wenn mehrere Nachrichten zutreffen, gewinnt die mit der höchsten Priorität (niedrigste Zahl)

Mehrsprachige Unterstützung

Proaktive Nachrichten unterstützen mehrsprachige Inhalte. Das Widget erkennt automatisch die Sprache des Besuchers anhand des URL-Pfads (/de/ → Deutsch, alles andere → Englisch) und zeigt die entsprechende Nachricht an.

Triggertypen

Sie können aus 5 Triggertypen wählen, um zu steuern, wann eine proaktive Nachricht erscheint:

1. Zeit auf der Seite

Löst aus, nachdem ein Besucher eine bestimmte Anzahl von Sekunden auf der Seite war. Ideal für Besucher, die stöbern, aber keine Aktion durchführen.

Beispiel: Zeigen Sie „Brauchen Sie Hilfe beim Finden des richtigen Tarifs?" nach 15 Sekunden auf der Preisseite an.

2. Seiten-URL

Löst aus, wenn ein Besucher auf einer bestimmten Seiten-URL landet. Verwenden Sie dies, um gezielte Nachrichten auf wichtigen Seiten anzuzeigen.

Beispiel: Zeigen Sie „Fragen zu Ihrer Bestellung?" auf der Checkout-Seite an.

3. Scrolltiefe

Löst aus, wenn ein Besucher einen bestimmten Prozentsatz der Seite herunterscrollt. Dies zeigt an, dass der Besucher am Inhalt interessiert ist.

Beispiel: Zeigen Sie „Möchten Sie mehr erfahren?" an, wenn ein Besucher 60 % einer Produktseite herunterscrollt.

4. Exit-Intent

Löst aus, wenn ein Besucher die Maus zur Schließen-Schaltfläche oder Adressleiste des Browsers bewegt, was darauf hindeutet, dass er die Seite verlassen möchte. Nur auf Desktop.

Beispiel: Zeigen Sie „Warten Sie! Können wir Ihnen helfen, das Gesuchte zu finden?" an, wenn ein Besucher die Seite verlassen möchte.

5. Wiederkehrender Besucher

Löst aus, wenn ein Besucher, der Ihre Website bereits besucht hat, zurückkommt. Das Widget verfolgt dies über den Browser-Speicher.

Beispiel: Zeigen Sie „Willkommen zurück! Wie können wir Ihnen heute helfen?" für wiederkehrende Besucher an.

So funktioniert es

1. Das Widget lädt und prüft alle aktiven proaktiven Nachrichten
2. Nachrichten werden nach Seiten-URL-Filter (falls gesetzt) und Sitzungssichtbarkeit gefiltert
3. Das Widget überwacht das Besucherverhalten für jeden Triggertyp
4. Wenn ein Trigger ausgelöst wird, wartet es auf die konfigurierte Verzögerung
5. Eine Teaser-Sprechblase erscheint über dem Chat-Widget mit dem Nachrichtentext
6. Beim Anklicken öffnet sich das Chat-Widget direkt im KI-Chat — der Startbildschirm wird für ein reibungsloses Erlebnis übersprungen

Best Practices

• Nachrichten kurz und freundlich halten — 1–2 Sätze funktionieren am besten
• Seiten-URL-Filter verwenden — gezielte Nachrichten konvertieren besser als generische
• Nicht zu aggressiv sein — verwenden Sie „Einmal pro Sitzung anzeigen", um Besucher nicht zu nerven
• Angemessene Verzögerungen einstellen — geben Sie Besuchern Zeit zur Orientierung (10–20 Sekunden sind ein guter Start)
• Priorität sinnvoll einsetzen — wenn mehrere Nachrichten auf derselben Seite ausgelöst werden könnten, stellen Sie sicher, dass die relevanteste Nachricht die höchste Priorität hat

Tarifanforderungen

Tarif	Proaktive Nachrichten
Free / Starter	❌ Nicht verfügbar
Pro (€109/Monat)	✅ Unbegrenzt
Enterprise	✅ Unbegrenzt