Analytics: Anrufe
Verfolgen Sie Anrufvolumen, Dauer, Spitzenstunden und Leistung mit der Anruf-Analytics-Seite.
Anruf-Analytics
Die Anruf-Analytics-Seite bietet Ihnen einen umfassenden Überblick über Ihre Telefonaktivität. Navigieren Sie zu Analytics → Anrufe, um auf diese Seite zuzugreifen.
Hinweis: Telefonanrufe sind nur in den Tarifen Pro und Enterprise verfügbar. Starter-Benutzer sehen auf dieser Seite eine Upgrade-Aufforderung.
Wichtige Kennzahlen
| Kennzahl | Beschreibung |
|---|---|
| Anrufe gesamt | Gesamtanzahl der Anrufe (eingehend + ausgehend) im ausgewählten Zeitraum, mit Wachstumsprozentsatz im Vergleich zum vorherigen Zeitraum |
| Eingehende Anrufe | Von Kunden empfangene Anrufe |
| Ausgehende Anrufe | Von Ihrem Team getätigte Anrufe |
| Verpasste Anrufe | Anrufe, die nicht beantwortet wurden |
| Durchschn. Dauer | Durchschnittliche Anrufdauer aller abgeschlossenen Anrufe, angezeigt in Minuten und Sekunden |
| Gesprächszeit gesamt | Gesamte Anrufzeit aller Agenten |
| Annahmequote | Prozentsatz der eingehenden Anrufe, die beantwortet wurden |
Anrufe im Zeitverlauf
Ein gestapeltes Balkendiagramm zeigt eingehende (blau) und ausgehende (grün) Anrufvolumen pro Tag. Fahren Sie mit der Maus über einen Balken, um das genaue Datum und die Anzahl zu sehen. Nutzen Sie dies, um geschäftige Tage zu identifizieren und die Agentenverfügbarkeit zu planen.
Spitzenstunden
Ein vertikales Balkendiagramm zeigt, zu welchen Tageszeiten die meisten Anrufe stattfinden. Jeder Balken repräsentiert eine Stunde (0–23). Dies hilft Ihnen, Agenten in Zeiten hoher Nachfrage einzuplanen.
Statusaufschlüsselung
Karten, die zeigen, wie viele Anrufe in jeden Status fallen:
- Abgeschlossen — Erfolgreich verbundene Anrufe
- Keine Antwort — Anrufe, die geklingelt haben, aber nicht abgenommen wurden
- Besetzt — Anrufe, bei denen die Leitung besetzt war
- Fehlgeschlagen — Anrufe, die aufgrund technischer Probleme fehlgeschlagen sind
- Abgebrochen — Anrufe, die vor der Verbindung abgebrochen wurden
Top-Kontakte
Eine geordnete Liste der Kontakte mit den meisten Anrufen, die den Namen, die Telefonnummer und die Gesamtanrufzahl jedes Kontakts anzeigt. Nützlich zur Identifizierung häufiger Anrufer oder wichtiger Kundenbeziehungen.
Filter
Verwenden Sie die Filter oben, um Ihre Ansicht anzupassen:
- Zeitraum — Heute, 7 Tage, 30 Tage, Monat, vorheriger Monat oder Jahr
Für einen allgemeinen Überblick über alle Analytics-Funktionen lesen Sie den Analytics & Berichte-Leitfaden.